買い物を終えてスマホの注文完了画面を見たお客さんが、「ありがとうございました」の表示のあと次に何をすればいいのか分からず、そのまま画面を閉じようとしている情景
リピート・CRM約12分編集：（リピート・CRM担当）

サンクスページの活用法｜注文完了画面で次の一歩を促す

「ご注文ありがとうございました。」——買い物を終えたあと、そう表示される画面。お客さんとして、そのあと何をしましたか。たいていは「ふう、買えた」とひと息ついて、そっと画面を閉じる。お店側から見れば、これはとても惜しい瞬間です。だって、お客さんは今まさに「買ってよかった」といちばん気持ちが上がっているのに、その手をそっと引く相手がいないのですから。

この注文が終わったあとの画面を、サンクスページ（注文完了画面。買い物が完了したときに表示される「ありがとうございました」のページ）と呼びます。全員が必ず一度は目にするのに、多くのお店では初期設定のまま、ただ「ありがとうございました」と表示するだけになっています。今日は、この見過ごされがちな一枚を、お客さんとの関係を一歩進める場所に変える方法を、いっしょに組み立てていきましょう。むずかしい開発は要りません。置くものを決めるだけです。

結論：サンクスページは、買った直後のいちばん気持ちが高いお客さんが、全員必ず見る場所です。ここを空白のままにせず、①まずお礼と「安心」（ちゃんと買えた・いつ届く）を伝え、②次の接点（メルマガ・LINE・会員登録・SNS）にそっと誘い、③もう一歩の行動（関連商品・レビュー・友だち紹介）を押しつけずに置く——この3段で組みます。狙いは売り込みではなく、買ったあとにお客さんがふらっと離れてしまう（直帰＝そのまま離脱すること）のを防ぎ、次につながる糸を1本残すこと。派手な施策よりも、この「全員が見る一枚」を整えるほうが、リピート率（もう一度買ってくれた人の割合）を静かに底上げします。

いま何が起きているか｜全員が見るのに、いちばん放置されている

お店は、商品を「買ってもらう」ところまでには全力を注ぎます。広告を出し、商品ページを磨き、カゴ落ち（買う直前で離脱されること）を減らす工夫もします。ところが、注文が完了した瞬間に、お客さんへの働きかけがぱたりと止まる。表示されるのは、ショップの初期設定のままの素っ気ない完了画面だけ。ここに、大きな空白があります。

もったいないのは、サンクスページは「全員が必ず通る場所」だという点です。宣伝メールは開封率（送ったメールのうち開かれた割合）が数割にとどまることも多いのに対して、この画面は買い物を終えた人が確実に目にします。しかも、見ているのは「たった今、あなたのお店で買うと決めた人」。お店をいちばん信頼してくれている、熱の高い瞬間です。

その最高のタイミングで、次のような状態のまま放置されているお店が少なくありません。

ここで接点を1本も残せないと、そのお客さんとは二度と連絡が取れないまま、初回きりで終わってしまうかもしれません。新しいお客さんを一から集めるより、いま買ってくれた人にもう一度買ってもらうほうが、ずっと小さい手間で売上につながります。サンクスページは、その「もう一度」への糸を残す、いちばん身近な場所なのです。

具体例｜サンクスページを「3つのブロック」で組み立てる

サンクスページを「お礼と安心」「次の接点への誘い」「もう一歩の行動」の3ブロックの順に組み立てることを示した図
順番が大事。まず「安心」で気持ちに応え、次に「接点」を残し、最後に「行動」をそっと置く。売り込みは最後で十分。

サンクスページは、次の3つのブロックをこの順番で並べるだけで、ただの完了画面から「次につながる一枚」に変わります。大切なのは、いきなり売り込まないこと。まずお客さんの気持ちに応えてから、接点を残し、最後にそっと次を案内します。1つずつ見ていきましょう。

① まずお礼と「安心」を最優先で

お客さんがこの画面でいちばん知りたいのは、「ちゃんと注文できたか」「いつ届くか」です。だから最初に、その不安を消してあげます。

この「安心」を飛ばして商品案内から入ると、事務的どころか押し売りに感じられてしまいます。買った直後の気持ちに、まず静かに寄り添う。ここが全体の土台です。なお、いちばん開かれるもう一つの接点である注文確認メールで次につなげると役割を分け、画面とメールで同じことを繰り返しすぎないようにすると、どちらも活きます。

② 次の「接点」へそっと誘う

ここがサンクスページの心臓部です。お客さんとの縁が切れないよう、続けて連絡できる窓口を残します。ただし全部を並べると選べなくなるので、いちばん続けたい接点を1〜2個にしぼるのがコツです。

ここで大切なのは、登録の「同意」をきちんと取ることです。宣伝メールやメッセージを送るには、受け取る同意が前提になります。基本は総務省の特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（迷惑メール対策）で確認できます（この記事は制度の入り口を案内するもので、法的な助言ではありません。判断に迷う場合は専門家にご相談ください）。

③ 「もう一歩の行動」を押しつけずに置く

最後に、次につながる案内を控えめに添えます。買った直後なので、強い売り込みは逆効果。あくまで「よかったらどうぞ」の温度で。

なお、レビューやSNS投稿に特典を付けるときは、見返りがあることでの評価の偏りや、やらせ・ステルスマーケティング（お店の関与を隠した宣伝）と受け取られないよう注意が必要です。表現の考え方は消費者庁の表示対策（景品表示法）で基本を確認できます。「星の高いレビューだけ集める」ような設計は避け、正直な声が集まる形にしましょう。

やりがちなNGと、その直し方
・初期設定のまま真っ白：全員が見る場所を毎回取りこぼす。→ まずお礼と「安心」を必ず表示する。
・接点を1本も残さない：ここで縁が切れ、初回きりに。→ LINEかメルマガ、どちらか1つは必ず誘う。
・あれもこれも詰め込む：選択肢が多すぎて、結局何も押されない。→ 続けたい接点を1〜2個にしぼる。
・いきなり強く売り込む：買った直後の気持ちに水を差す。→ 「もう一歩」は最後に、そっと。
・同意なく登録・配信する：法的な問題や不信につながる。→ 登録メリットと同意をセットで。

ここで挙げたブロック数（3つ）や接点の数（1〜2個）はすべて例です。自店の商材やお客さんの動きに合わせて置き換えてください。

あなたへの影響

明日やること

  1. 自分のお店で一度テスト注文をして、完了画面を実際に見てみる。いま何が表示されているかを確認する。
  2. ①お礼と「安心」：注文内容と「いつ届くか」の目安が出ているかを確認し、無ければ足す。人の温度のある一言もそえる。
  3. ②次の接点：LINE・メルマガ・会員登録・SNSのうち、いちばん続けたい接点を1〜2個選び、登録メリットをそえて置く。
  4. ③もう一歩の行動：関連商品やレビュー予告を、押しつけずに1つだけ添える。
  5. 登録・配信の同意が取れる形になっているか、特典表示が景品表示法の観点で無理がないかを確認する（不安なら専門家に相談）。

サンクスページ活用チェックリスト

サンクスページは、システムが勝手に出す「おしまいの画面」ではありません。買ってくれたお客さんが、あなたのお店をいちばん好きになってくれている、その一瞬に立ち会える場所です。そこで「ありがとう、次はこちらでお待ちしていますね」とそっと手を差し出す——たったそれだけで、一度きりで途切れるはずだった縁が、次の買い物へと続いていきます。今日はまず、テスト注文をして、自分の完了画面を一度のぞいてみませんか。

整えられたサンクスページから次の接点につながり、お客さんとお店のやりとりが続いていく様子を象徴する、明るく前向きな情景

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参考（公式・一次情報）