用語集

リピート率とは？もう一度買ってくれた人の割合を見る数字

集客しても、売上が積み上がっていかないとき

毎月がんばって新規を集めているのに、売上が「足し算」のままで、なかなか積み上がらない。そんなときに見たいのがリピート率です。

リピート率は、一度買ってくれた人のうち、もう一度買ってくれた人がどれくらいいるかを見る数字です。「リピーターになってくれた割合」と考えると分かりやすいです。

リピート施策・CRM・定期購入の評価で使います。リピート率が上がると、同じ新規数でも売上が積み上がりやすくなり、LTV（お客さんが長く買ってくれる金額）も伸びます。

今月初めて買った人が100人いて、そのうち30人が翌月以降にもう一度買えば、リピート率は30%です。この30%が積み重なっていくと、新規がゼロの月でも一定の売上が見込めるようになります。

リピート率を見ないと、売上の伸び悩みの原因が「新規不足」なのか「リピートしていないこと」なのか分かりません。実はリピートが弱いだけなのに、広告を足し続けてしまう、ということが起こります。

リピート率を上げるのは、値引きやクーポンだけではありません。商品の使い方フォロー、ちょうど良いタイミングの再購入案内、同梱物のひと工夫など、買ったあとの体験づくりが効きます。割引に頼りすぎると利益を削ってしまいます。

リピート率を見るということは、「一度きりで終わっていないか」を確認すること。新規を増やす前に、いまのお客さんにもう一度買ってもらう余地を探します。

直近で2回以上買ってくれたお客さんが、最初にどの商品から入ったかを1つ調べてみましょう。"リピートにつながりやすい入口商品"が見えてきます。

リピート率とは、もう一度買ってくれた人の割合。売上を積み上げるための土台です。