注文完了画面を見ながら「会員登録、あと一歩だったのにな」と少し残念そうに、でも改善のヒントを思いつきかけているショップ担当者の情景
リピート・CRM約10分編集：（リピート・CRM担当）

ECの会員登録を増やす｜特典と導線でリピートにつなげる設計

注文が入って、ほっとひと安心。でも管理画面をよく見ると、「ゲスト購入」の文字。せっかく買ってくれたのに、会員登録はしてもらえなかった——そんな場面に、心当たりはありませんか。あなた自身も、どこかのお店で買い物をするとき、「登録は面倒だから、今回はゲストでいいや」とそのまま進めた経験があるはずです。

会員登録は、義務ではありません。無理に迫れば、かえって離れられてしまう。でも、登録してもらえれば、次にまた声をかけられる“糸”がつながります。今日は、その糸をそっと結んでもらうための、特典・タイミング・入力のしやすさという3つの工夫を、いっしょに整理していきましょう。

結論：会員登録を増やすカギは、「登録すると何が得か」を分かりやすく見せ、いちばん気持ちが乗っている買い物の前後で、入力の手間を極力減らして誘うことです。やることは3つ。①登録メリット（会員特典）を、値引きだけに頼らず用意する、②声をかけるタイミングを「購入の前後」にしぼる、③入力項目を減らし、登録の“めんどう”をなくす。会員登録は、リピート率（もう一度買ってくれた人の割合）を上げるための入り口。押し売りではなく、「登録しておくと便利ですよ」と自然に感じてもらう設計を目指します。

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いま何が起きているか｜「登録は面倒」で取りこぼしている

多くのお店で、会員登録は「注文フォームのどこかにある選択肢」のまま、あまり手をかけられていません。けれど買う側からすると、登録はひと手間です。メールアドレスを入れ、パスワードを決め、届いた確認メールを開く……。買い物を早く終えたい気持ちのなかで、この数ステップは意外と重い。だから多くの人が、ゲスト購入（会員登録せずに注文だけ済ませる買い方）を選びます。

ここで取りこぼしているのは、単なる「登録者数」ではありません。会員になってもらえないと、次にこちらから声をかける手段——次回使えるクーポンのお知らせ、再入荷の連絡、季節のおすすめ——を届けにくくなります。一度きりの取引で終わってしまいがちなのです。新しいお客さんを広告で集め続けるより、一度買ってくれた人にもう一度来てもらうほうが、手間もコストも小さく済むことが多い。だからこそ、最初の一回を「会員としての関係」に変える一歩が大切になります。

見落とされがちなのは、登録してもらえない理由の多くは「不要だから」ではなく「面倒＆メリットが分からないから」だという点です。「登録して何かいいことある？」がぼんやりしていて、しかも入力が長い。この2つが重なると、人は迷わずゲストを選びます。裏を返せば、「得だと分かる」×「すぐ終わる」をそろえるだけで、登録してくれる人はぐっと増やせるということです。

具体例｜「特典・タイミング・入力」の3点で設計する

会員登録を増やす3つの工夫（特典・タイミング・入力のしやすさ）が合わさって登録につながることを示した図
「特典」「タイミング」「入力のしやすさ」の3つがそろうと、登録の一歩が軽くなる。

やることは、次の3点をそろえるだけです。順番に見ていきましょう。

①特典｜「登録すると得」を、値引き以外もそろえる まずは「登録するとこんないいことがあります」を、はっきり見せます。よくあるのは登録クーポンですが、値引き一択にしないのがコツ。安さだけで集めた会員は、安いときしか動いてくれないこともあるからです。値引き以外の特典も混ぜましょう。

登録クーポンを使う場合は、値引きの原資（値引きに回せるお金）を粗利から逆算し、無理のない範囲に。「初回だけお得」の設計は初回限定オファー・お試し価格の設計、会員ランクや特典の考え方は会員ランク・ポイント制度の設計が参考になります。

②タイミング｜声をかけるのは「購入の前後」にしぼる 同じ「登録しませんか」でも、いつ言うかで反応はまるで変わります。狙い目は、買い物への気持ちがいちばん高まっている購入の前後です。

逆に、来たばかりでまだ何も買っていない人に、いきなりポップアップで登録を迫るのは逆効果になりがち。まずは商品を見てもらうことを優先しましょう。会員向けのお知らせをメールとLINEどちらで届けるかは、メールとLINE、役割で使い分ける設計も合わせてどうぞ。

③入力のしやすさ｜「めんどう」を1つずつ削る 最後に、登録の“めんどう”を減らします。どれだけ特典が魅力的でも、入力が長ければ人は離れます。

この「入力の手間を減らす」考え方は、購入手続き全体の離脱を防ぐ入力フォーム最適化（EFO）や、ボタン周りの一言を整えるマイクロコピー改善と地続きです。

やりがちなNGと、その直し方
・メリットが「登録はこちら」だけ：得か分からず素通りされる。→ 「次回から入力なしで買える」など具体的な利点を添える。
・来店直後にポップアップで登録を強要：買う前に離脱される。→ 声かけは購入の前後にしぼる。
・登録フォームの項目が多い：途中で面倒になり離脱。→ まずメールとパスワードだけに絞る。
・値引きクーポンだけで釣る：安いときしか動かない会員が増える。→ 便利さ・お得情報・安心など、値引き以外の特典も用意する。

ここで挙げたクーポンや項目数はすべて例です。自店の商材やお客さん層に合わせて置き換えてください。なお、会員登録では氏名やメールアドレスなどの個人情報を預かります。取得目的の明示や適切な管理は個人情報保護委員会の情報を、会員向けにメルマガを送る際の同意・配信停止（オプトアウト）の扱いは特定電子メール法（総務省）を確認し、ルールに沿って進めましょう。

あなたへの影響

明日やること

  1. 自店の注文完了画面を、お客さんの目で一度たどってみる。「登録すると何が得か」がひと目で分かるか確認します。
  2. 登録メリットを、値引き以外も含めて3つ書き出す（例：次回入力不要／先行案内／再入荷通知）。完了画面や登録ボタンのそばに、短く添えます。
  3. 登録フォームの入力項目を数えて、減らせるものを探す。まずメールアドレスとパスワードだけで登録できないか見直します。
  4. ゲスト購入した人が、あとから登録できる導線があるか確認する。なければ、マイページやフォロメールで案内できないか検討します。
  5. 個人情報の取得目的の表示と、メルマガの配信同意・配信停止の導線がそろっているかを確認する。ここは飛ばさないでください。

会員登録を増やす設計チェックリスト

会員登録をお願いするのは、少し気がひけるかもしれません。「面倒がられないかな」「押しつけがましくないかな」と、迷う気持ちも分かります。でも、必要なのは強く迫ることではなく、「登録しておくと、あなたの次の買い物がちょっと楽になりますよ」という気配りを、いちばん気持ちの乗った瞬間にそっと差し出すこと。今日はまず、注文完了画面の一言を見直すところから始めてみませんか。その小さな一歩が、一度きりのご縁を、続いていく関係に変えてくれるかもしれません。

会員登録を終えたお客さんが、次はスムーズに買い物できると分かって笑顔でスマホを見ている明るい情景

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参考（公式・一次情報）