用語集

クロスセルとは？「一緒にどうですか」で客単価を上げる売り方

アクセスは増やせない、でも売上は伸ばしたいとき

新しいお客さんを増やすのは大変。でも、いま買ってくれる人に「もう1点」買ってもらえたら、売上は伸びます。その自然なすすめ方がクロスセルです。

クロスセルは、お客さんが買おうとしている商品に関連する別の商品を「一緒にどうですか」とおすすめする売り方です。歯ブラシに歯磨き粉、カメラにSDカード、のようなあわせ買いの提案を指します。

商品ページ・カート画面・LP・同梱物などで使います。1回の注文金額＝客単価を上げる代表的な手段で、広告費をかけずに売上を伸ばせるのが魅力です。

3,000円のフライパンのページに、「相性の良い専用フタ（800円）」をおすすめとして添える。10人に1人が一緒に買えば、その分だけ客単価が上がります。お客さんにとっても「探す手間が省けて便利」という形が理想です。

クロスセルを意識しないと、「1点だけ買って離脱」が当たり前になり、客単価を上げる余地を逃します。同じアクセス・同じ広告費でも、あわせ買いがあるかないかで売上は変わります。

クロスセルは「とにかくおすすめを並べる」ことではありません。関係のない商品を大量に出すと、かえって選べなくなり離脱の原因になります。本当に役立つ1〜2点に絞るのがコツです。アップセル（より上位の商品をすすめる）とも区別すると整理しやすいです。

クロスセルをやるということは、「この商品を買う人なら、これもあると便利では？」を1つ提案すること。お客さんの満足と客単価アップを、同時に狙います。

よく売れている商品を1つ選び、「これと一緒に使うと便利なもの」を1点だけ、おすすめとして添えてみましょう。関連が分かりやすい組み合わせから始めるのが成功のコツです。

クロスセルとは、「一緒にどうですか」で客単価を上げる売り方。役立つ1〜2点に絞るのがコツです。