お店の棚の前で、お客さんが気になった商品にそっとしおりを挟むように「お気に入り」に入れている様子を、担当者が温かく見守っている情景
商品ページ改善約11分編集：（商品ページ改善担当）

お気に入り・ウィッシュリスト活用｜保存から再訪を増やす設計

「お気に入りには入っているのに、注文にはつながらない」。管理画面でそんな数字を見て、少しさみしい気持ちになったことはありませんか。気に入ってはくれた、迷ってもくれた——なのに、そのまま時間だけが過ぎていく。

でも、見方を変えればこれはチャンスです。お気に入りやウィッシュリストに入れてくれた商品は、お客さまが自分の手で選んで残した「気になるものリスト」。つまり、買う一歩手前まで来ている人の、はっきりした興味のあかしです。何もない人に売り込むより、ずっと脈のあるサインが、すでにあなたのお店に貯まっているのです。

今日お伝えしたいのは、この「保存」をただ置いておくのではなく、もう一度来てもらう（＝再訪）きっかけに変える考え方です。特別なシステムがなくても、見せ方と、ひと声のかけ方を整えるだけで、眠っていた興味は動き出します。

結論：お気に入り・ウィッシュリストは「保存して終わり」にしないこと。再訪（再訪＝一度離れたお客さまに、もう一度お店へ戻ってきてもらうこと）につなげる鍵は、①保存しやすく・見返しやすくする → ②保存した商品に動きがあったら“そっと”お知らせする → ③戻ってきた人が迷わず買える受け皿を用意する、の3ステップ。売り込みではなく「あの時、気になっていた商品、こうなっていますよ」と知らせるだけで、カゴ落ち（カゴ落ち＝カートや検討の途中で離脱されること）の一歩手前にいた人が、自然に戻ってきます。

いま何が起きているか｜「保存された興味」が放置されている

多くのお店で、お気に入り・ウィッシュリスト機能は「付けてはあるけれど、その後は何もしていない」状態になりがちです。保存されたまま、時間が経ち、お客さまの記憶からも消えていく。これは、せっかくの興味を取りこぼしているのと同じです。

なぜ「保存したのに買わない」が起きるのか。理由はシンプルで、たいていは買わない決断をしたわけではないからです。

どれも「嫌われた」わけではありません。きっかけさえあれば戻ってくる人たちです。にもかかわらず、お店側が何も働きかけなければ、その興味は静かに冷めていきます。保存の数が多いのに売上につながっていないなら、それは「もったいない状態」であると同時に、まだ耕していない畑があるという前向きなサインでもあるのです。

なお、保存した商品の値下げや再入荷を「メールやLINEでお知らせ」する場合は、お客さまの同意（配信してよいという許可）を得たうえで行うのが基本です。また「値下げしました」と伝えるときの価格の見せ方には、景品表示法（うそや大げさな表示を禁じるルール）上の注意（不当な二重価格表示にならないこと）もあります。お知らせは、売るための押し付けではなく、お客さまにとって役立つ情報であることを芯に置くと、やりすぎずに続けられます。

具体例｜保存を再訪に変える3ステップ

「保存」→「お知らせ」→「再訪」の3ステップで、お気に入りがもう一度の来店と購入につながる流れを示した図
まず保存しやすくし、動きがあったらそっとお知らせし、戻ってきた人がすぐ買える受け皿を用意する。この3つがそろうと、眠っていた興味が再訪に変わる。

順番に、やることを具体的に見ていきましょう。どれも「大きな開発」ではなく、今ある機能の見せ方・使い方の工夫です。

① 保存しやすく、見返しやすくする

まずは入口です。お気に入り・ウィッシュリストは、押しやすく・分かりやすい場所にあることが大前提。商品ページやカテゴリ一覧で、商品画像のそばに「♡ お気に入り」ボタンがあると、迷っているお客さまが気軽に「とりあえず保存」できます。

「あとで考えよう」を、お客さまが自分の手で残せるようにする。これが再訪のすべての出発点です。

② 保存した商品に動きがあったら「そっと」お知らせする

ここが再訪をつくる肝です。保存された商品は、お知らせする理由（きっかけ）が生まれたときに力を発揮します。売り込みではなく「あなたが気にしていたあれ、こうなりましたよ」という事実を伝えるだけで十分です。

お知らせする価値が高いのは、次のような「動き」があったときです。

お知らせの届け方は、お客さまの同意の範囲で、メールやLINEを使い分けます。「今すぐ気づいてほしい再入荷はLINE、じっくり読んでほしいセール案内はメール」といった役割分担は、メールとLINE、役割で使い分ける設計が参考になります。さらに「お気に入りに入れた人だけ」に絞って届けると、関係ない人に送らずに済み、喜ばれやすくなります（絞り込み配信の考え方はLINEセグメント配信へ）。

よくあるつまずきと、その直し方
・保存に会員登録を必須にしている：入口で離脱が増える。→ ログイン前でも保存でき、後から引き継げる形に。
・保存されても何も知らせない：興味が冷めるまで放置。→ 値下げ・再入荷・残りわずか、の3つの「動き」をお知らせのきっかけにする。
・お知らせが売り込み一色：「買って」ばかりだと嫌われる。→ 「気にしていた商品の“変化”を伝える」事実ベースに。頻度も控えめに。

③ 戻ってきた人が、迷わず買える受け皿を用意する

お知らせを見て戻ってきてくれたのに、着地したページで迷わせてしまっては、せっかくの再訪が台無しです。お知らせのリンクは、その商品ページ（または保存した商品が並ぶお気に入り一覧）へ直接つなげましょう。

保存してくれた人は、あなたのお店をすでに一度「選びかけた人」。その人が戻ってきたときに、気持ちよく買える道を用意しておくこと。それが3ステップの仕上げです。

あなたへの影響

明日やること

  1. 管理画面で、お気に入り・ウィッシュリストの保存件数と、そこからの購入数をざっくり把握する。「保存は多いのに買われていない」商品を見つける。
  2. 自分のお店で、スマホから実際に商品を保存してみる。保存ボタンは押しやすいか、ログイン前でも保存できるか、後で見返しやすいかを確認する。
  3. 保存された商品が値下げ・再入荷・残りわずかになったときに、お知らせを送る仕組み（または手動でも送る運用）があるかを確認する。
  4. お知らせのリンクが、トップではなく「その商品ページ」や「お気に入り一覧」に直接つながっているかを点検する。
  5. お知らせはお客さまの同意の範囲で、頻度控えめ・事実ベースになっているかを見直す（売り込み一色になっていないか）。

保存を再訪に変える チェックリスト

お気に入りに入れていた商品を手に、再び訪れたお客さんが満足げに購入を終え、お店の担当者とともに明るく前を向いている情景

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参考（公式・一次情報）