スマホのLINE配信画面を前に、届けたい相手が一人ひとり違うことに気づいて考え込むEC担当者の情景

リピート・CRM作成2026-07-11 15:00約8分編集：EC現場メモ編集部（リピート・CRM担当）

LINEセグメント配信でリピートを増やす｜全員に同じ配信をやめる

「セール告知をLINEで一斉に送ったら、その日にまとめてブロックされた」

がんばって書いた配信ほど、こういう結果だとこたえます。でも、悪いのは文章の出来ではないかもしれません。買ったばかりの人にも、半年来ていない人にも、まったく同じ内容を送っている――その「全員一律」こそが、ブロックの一番の原因だったりします。

考えてみれば当たり前です。昨日買った人に「初めての方へ」は響かないし、一度も買っていない人に「いつもありがとうございます」は他人事です。相手が違えば、刺さる言葉も違う。それを分けて送るのがセグメント配信（お客さんをグループに分けて、それぞれに合った内容を送る配信）です。この記事を読み終える頃には、「誰に・何を送り分けるか」を、難しいツールなしでも設計できるようになっています。

結論：LINEは「全員に同じ」をやめ、①買ってからの距離（初回前／初回後／離れかけ）で3つに分ける → ②各グループに“その人に必要な一言”を送る → ③ブロック率と反応を見て微調整する、の順で組む。いきなり細かく分けず、まずは3グループから始めるのが失敗しにくい形です。

このページを動画で見る

文章だけだとイメージしにくい方へ。このページの内容を、動画でやさしく解説しました。読んでもピンとこなかったところは、ぜひ動画で確かめてみてください。

このページの内容を動画で解説しています

音声で聞き流したい方は、Podbeanのポッドキャストでもお聞きいただけます。

このページの内容を音声で配信しています

何が起きているか：LINEは「濃いけれど、うっとうしがられやすい」

LINEはメルマガより開かれやすく、通知がすぐ届く「濃い」チャネルです。その分、合わない配信が来たときの拒否感も強い。メールなら未読のまま流されるところが、LINEでは「ブロック」という形ではっきり切られます。

一斉配信（全員に同じ内容を一度に送ること）は手軽ですが、次の3つの取りこぼしが起きます。

買ったばかりの人に、その商品の使い方や次の一歩を届けられない。
迷っている人（友だち登録はしたけど未購入）に、背中を押す一言を届けられない。
離れかけの人に、思い出してもらうきっかけを届けられない。

セグメント配信は、この「相手ごとの必要」に応える仕組みです。多くのLINE公式アカウントのツールには、購入履歴や登録日、タグ（お客さんに付ける目印）で対象を絞り込む機能があります。まずは自分のツールで何ができるかを、LINEヤフー for Business の公式ヘルプで確認しておくと、この先の設計が具体的になります。

具体例：まずは「3つのグループ」に分けて送り分ける

友だちを初回前・初回後・離れかけの3グループに分け、それぞれに違う内容を送ることを示す概念図 — いきなり細かく分けない。「初回前・初回後・離れかけ」の3つに分けて、それぞれに必要な一言を送るだけで反応は変わる。

① 初回前（登録したけど、まだ買っていない人）

登録してくれたのに買っていない人には、「不安を消す一言」と「試しやすいきっかけ」を届けます。

よくある質問の答え（サイズ・使い方・返品できるか）を1つずつ。
初回だけのお試し価格や、送料無料の条件を、押しつけずに紹介。
「どんな人が使っているか」の声を1つ。

いきなり「今すぐ買って」ではなく、迷いを1つずつ消すのがコツです。初回から2回目へつなげる考え方は初回購入者を2回目につなげるF2転換入門が土台になります。

② 初回後（買ってくれた人 → 2回目につなげる）

一度買ってくれた人には、「ちゃんと使えているか」の気づかいから入ります。ここはリピートの分かれ道。売り込みより先に、満足してもらうことが2回目への近道です。

届いた頃合いで「使い方・お手入れ」のコツを1通。
使い切る頃を見計らって、次の購入や関連商品をそっと案内。
レビューのお願いや、次に使えるクーポンを添える。

初回から2回目への引き上げは、リピートづくりの最重要ポイントです。詳しくは初回購入者を2回目につなげるF2転換入門と、同梱物との合わせ技を書いた同梱物（サンクスレター）の設計を合わせてどうぞ。

③ 離れかけ（最終購入から時間が空いた人）

しばらく来ていない人には、「思い出してもらう」だけで十分です。値引きから入ると、値引きのときしか買わない人を育ててしまいます。

「その後いかがですか」と、新商品や季節の使い方を軽く一言。
それでも動かない層にだけ、期限つきの復帰クーポンを絞って出す。
反応がまったくない人は配信を控えめにして、ブロックを避ける。

離れかけ・休眠のお客さんへの接し方は、休眠顧客の掘り起こし施策にもう一段くわしくまとめています。

あなたへの影響

全員一律で送り続けると、合わない配信が積み重なってブロックが増え、せっかくの友だちが減っていく。
相手に合った一言を送れると、開封・クリックが上がり、2回目・3回目の購入につながりやすい。
グループごとに反応を見られるので、「どの相手に何が効くか」が分かり、配信の質が回を追うごとに上がる。
逆に分けずに送り続けると、反応が鈍っても原因が分からず、配信そのものが怖くなって止まる。

明日やること

友だちを「初回前／初回後／離れかけ」の3グループに分けられるか、自分のLINEツールで確認する。
各グループに送る「必要な一言」を1本ずつ下書きする（初回前=不安消し／初回後=使い方＋2回目／離れかけ=思い出し）。
まずは初回後グループだけに、お礼＋使い方の1通を送ってみる（一番反応が返りやすい）。
送ったらブロック率・開封・クリックを控えめに記録し、次の配信の材料にする。
慣れてきたら、購入履歴やタグでもう一段だけ細かく分ける（買った商品カテゴリ別など）。

最初から完璧に分ける必要はありません。まずは「買ってくれた人」への1通から。相手に合わせて言葉を選ぶだけで、LINEは「うっとうしい通知」から「また買いたくなる連絡」に変わっていきます。

チェックリスト

友だちを「初回前／初回後／離れかけ」の3グループに分けられるか確認した
各グループに送る「必要な一言」を1本ずつ用意した
初回後グループに、お礼＋使い方の1通を送ってみた
離れかけへの配信を「値引きから入らない」設計にした
ブロック率・開封・クリックを記録して次に活かす仕組みにした
反応のない層は配信を控えめにし、ブロックを避ける方針にした

相手ごとに配信を分けられるようになり、ブロックを恐れず落ち着いてLINEを送れるようになった前向きなEC担当者の情景 — 相手で言葉を分ければ、LINEはもう怖くない。「また買いたくなる連絡」を、自信を持って送れるようになる。