スマホで自分の使っている様子を撮影して投稿するお客さんと、その動画が並んだ商品ページを見て「これなら安心」とうなずく別の買い物客が、やわらかくつながっている情景
商品ページ改善約11分編集：（商品ページ改善担当）

動画レビューを集めて商品ページに載せる｜使う様子が購入を後押しする

文字のレビューは、おかげさまでたくさん集まっている。星の数も悪くない。それなのに、商品ページの前でお客さんがそっと離脱していく——「本当にこのサイズで合うのかな」「写真だときれいだけど、実際に使うとどうなんだろう」。その最後のひと押しが、どうしても足りない。そんな手応えのなさに、心当たりはありませんか。

写真と文章でどれだけ丁寧に説明しても、埋められない溝があります。それは「実際に使っている人の姿」です。お客さんが知りたいのは、カタログのように整えられた完成形ではなく、自分と同じふつうの人が、ふつうの部屋で、どんなふうにそれを使っているのか。今日は、その溝をまるごと埋めてくれる動画レビュー——お客さん自身が使う様子を映した短い動画——を、どう集めて、どう商品ページに載せるかを、いっしょに考えていきましょう。

結論：文字のレビューに「使っている様子の動画」を足すと、買う前の不安がぐっと小さくなります。やることは3ステップ。①集める（購入後の案内や同梱カードで、使用シーンの短い動画を投稿してもらう）、②許諾をとって載せる（本人の掲載許可を書面やフォームで残し、商品ページの目立つ位置に置く）、③ルールを守る（ステマ規制・景表法・著作権に気をつけ、特典を出すなら表示を正直に）。動画レビューは、実物の質感・大きさ・使い方を一瞬で伝え、CVR（＝商品ページの“買われやすさ”）を押し上げ、「イメージと違った」という返品も減らしてくれます。まずは1商品から、小さく始めれば十分です。

いま何が起きているか｜「使っている姿」が見えないと、人は最後に迷う

スマホで買い物をする人が増え、お客さんの目は「動く映像」に慣れています。SNSでは、商品の紹介よりも「ふつうの人が使っている短い動画」のほうが信頼され、保存され、買い物の決め手になっています。きれいに作り込まれた広告より、等身大の使用シーンのほうが「自分ごと」として刺さる——この流れは、EC（ネット通販）の商品ページの中でも同じように起きています。

一方で、多くのお店の商品ページは、いまだに「きれいな商品写真＋文字のレビュー」で止まっています。文字のレビューはありがたいものですが、「サイズ感」「質感」「実際の使い勝手」といった、言葉にしづらい情報は、どうしても伝わりきりません。読んだお客さんの頭の中には「でも、実物はどうなんだろう」という小さな疑問が残り、その疑問を抱えたまま、人はそっとページを閉じてしまう。これが、文字だけでは越えられない最後のハードルです。

ここで効いてくるのが、お客さん自身が撮った動画レビューです。UGC（ユーザー生成コンテンツ＝お客さんが自分で作った写真・動画・口コミ）の一種で、作り込まれた販促映像とは違い、「自分と同じ立場の人が、実際に使っている」という安心感を届けてくれます。大きさは手に持った映像で、質感は光の当たり方で、使い方は動きそのもので伝わる。文字で百行書くより、15秒の動画が一発で疑問を解く。そういう場面が、たしかにあるのです。UGC全般の増やし方はUGC（口コミ投稿）を増やす仕組みでも扱っていますので、あわせてどうぞ。

具体例｜動画レビューを「集める・載せる・守る」3ステップ

動画レビューを「集める→載せる→守る」の3ステップで運用する流れを、左から右へ順に示した概念図
左から「集める→載せる→守る」。お願いして集め、許諾をとって載せ、ルールを守って運用する。この順で回すと安心して続けられる。

ステップ1｜集める（使っている様子をお願いする） 動画は、ただ待っていても集まりません。きっかけをこちらから渡すのがコツです。いちばん効くのは、購入後のちょうどいいタイミングで声をかけること。商品が届いて使い始めた頃（目安は到着の1〜2週間後）に、フォローメールやLINEで「よかったら、使っている様子を短い動画で教えてください」とお願いします。同梱カードに投稿用のQRコードを刷っておくのも、手元で思い出してもらえて効果的です。お願いするときは「15秒くらいでOK」「スマホの縦動画でそのまま」「開封した瞬間や、使っているワンシーンだけで十分」と、ハードルをぐっと下げてあげること。完璧な動画より、ふつうの動画のほうが信頼されます。レビュー依頼の基本設計はレビューを集める依頼メール・同梱カード設計がそのまま使えます。

ステップ2｜載せる（許諾をとって、目立つ場所に置く） 集まった動画は、必ず本人の掲載許可（許諾）をとってから使います。これは後述のルールの要でもあります。投稿フォームや依頼メールの中に「いただいた動画を商品ページ・広告・SNSに掲載することがあります」という一文と同意チェックを入れ、同意の記録を残しておきましょう。載せる場所は、商品ページの中でもレビューエリアの先頭や、商品写真のすぐ下など、お客さんが「実物を確かめたい」と思う場所がおすすめです。動画の読み込みでページが重くならないよう、サムネイル（最初の静止画）を表示しておき、タップで再生する形にすると、表示速度も守れます。動画そのものの見せ方・置き方は商品ページに動画を入れてCVRを上げるがくわしいです。星評価や文字との組み合わせ方はレビュー（星評価）の見せ方で購入を後押しするもどうぞ。

ステップ3｜守る（ステマ規制・景表法・著作権） ここがいちばん大切です。お客さんの動画を載せるときは、3つのルールを守ります。 1つめはステマ規制。2023年10月から、広告なのに広告だと分からない表示（ステルスマーケティング）は景品表示法で禁止されています。お店がお願いして投稿してもらった動画や、特典と引き換えの動画を「お客さんの自発的な声」のように見せると、問題になりえます。お店が関与したものは、その関係が分かるように配慮しましょう。ルールの全体像はステマ規制とやらせレビュー対策の基本に整理しています。 2つめは景表法（景品表示法）。動画の中でお客さんが「これを使えば必ず痩せる」「絶対に効く」などと言っていても、それをそのまま掲載すると、お店がうたった表現と見なされかねません。効果を断定するような動画は、載せる前に内容を確認します。 3つめは著作権。動画を作った人（＝投稿者）に著作権があります。本人の許可なく勝手に使うのはNG。許諾を文書で残すのが基本です。素材の権利の考え方はEC素材の著作権｜画像・フォント・BGMの使い方も参考に。くわしいルールは消費者庁（ステマ規制・景品表示法）や文化庁（著作権）の公式情報をご確認ください（本メディアは法的助言ではありません。判断に迷う点は専門家にご相談を）。

やりがちなNGと、その直し方
・特典を出したのに、普通の口コミのように見せる：→ お店が関与した投稿は、関係が分かる表示を添える。特典の設計そのものはレビュー投稿特典の設計と表示の注意を参照。
・許諾をとらずに「良さそうな動画」を転載する：→ どんなに良い動画でも、本人の掲載許可がなければ使わない。同意を記録で残す。
・効果を断定する動画をそのまま載せる：→ 「必ず」「絶対」などの断定が含まれる動画は、載せる前に中身を確認し、必要なら使わない。
・高画質・長尺を求めてハードルを上げる：→ 15秒・縦・スマホ撮りでOKと伝える。完璧を求めると、そもそも集まらない。
・動画で商品ページが重くなる：→ サムネイル表示＋タップ再生にし、表示速度を落とさない。

あなたへの影響

明日やること

  1. 動画レビューを集めたい1商品を選ぶ。返品や「サイズが不安」という問い合わせが多い商品、写真だけでは伝わりにくい商品が狙い目です。
  2. 購入後フォローのメール・LINEに一文を足す。「よかったら使っている様子を15秒くらいの短い動画で教えてください」と、ハードルを下げてお願いする。同梱カードに投稿用QRを入れてもOK。
  3. 投稿フォームに許諾の同意チェックを用意する。「商品ページ・広告・SNSに掲載することがあります」という一文と同意欄を入れ、記録を残す。
  4. 載せる前にルールを点検する。ステマ規制（お店の関与が分かる表示）・景表法（効果の断定がないか）・著作権（許諾があるか）を、消費者庁の情報に照らして確認する。
  5. 商品ページのレビューエリア先頭に、サムネイル＋タップ再生で置く。まずは1〜2本から。表示速度が落ちていないかもスマホで確認する。

動画レビュー 集め方・載せ方 チェックリスト

集まったお客さんの使用動画が並ぶ商品ページを前に、手応えを感じて晴れやかに前を向くEC担当者と、安心して買い物を楽しむお客さんたちの明るい情景

動画レビューは、特別な機材も、凝った編集も要りません。必要なのは「使っている様子を、ちょっと見せてください」とお願いする勇気と、集まった声を正しく大切に扱う誠実さだけ。文字のレビューがどれだけあっても越えられなかった最後のハードルを、お客さん自身の15秒が、すっと越えさせてくれます。まずは、いちばん「実物が気になる」1商品から。小さな一本の動画が、迷っていた次のお客さんの背中を、そっと押してくれます。今日から、始めてみませんか。

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参考（公式・一次情報）

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