スマホのLINEトーク画面に流れてくる文字だけの配信を見て、どうすればもっと見てもらえるだろうと考えているEC担当者の情景
リピート・CRM約11分編集：（リピート・CRM担当）

LINEリッチメッセージ（カード型配信）の作り方｜押される見せ方

「新商品が出たから、LINEでお知らせしよう」。そう思って文章を書いて送ってみたものの、反応はいまひとつ。開封はされていそうなのに、商品ページまで来てくれた人はほんの少し——。LINE配信をやっていると、こんな「送ったのに流されている」感覚に、一度はぶつかるのではないでしょうか。

その原因のひとつが、文字だけのメッセージです。スマホのトーク画面を人はものすごい速さでスクロールします。その流れの中で、ぎっしり並んだテキストは、残念ながらほとんど読み飛ばされます。そこで役に立つのが、今日のテーマ「リッチメッセージ」。1枚の画像とタップできる範囲（リンク）をひとつにまとめた、カード型のお知らせです。ぱっと目に入り、どこを押せばいいかも一目で分かる。この見せ方を知っているだけで、同じ内容でも反応が変わります。一緒に作っていきましょう。

結論：リッチメッセージは「画像1枚＋押せる場所」でできた、トーク画面で目立つカード型のお知らせです。効かせるコツは、①1カード＝1メッセージに絞る（あれもこれも詰めない）→ ②画像の中で「何の話か」と「次の一歩」が3秒で伝わる → ③押した先のページと言葉・見た目をそろえるの3つ。文字だけの配信より目に入りやすく、タップ（＝商品ページへの来訪）につながりやすくなります。作成はLINE公式アカウントの管理画面から、画像を用意すれば数分で設定できます（LINEヤフー for Business 公式）。宣伝を送る以上、配信の同意と止め方の考え方（特定電子メール法／総務省）もあわせて押さえておきましょう。

いま何が起きているか｜文字だけの配信が「流される」理由

LINE配信の反応が伸びないお店ほど、メッセージが文字中心になりがちです。丁寧に書こうとするほど文章は長くなり、肝心の「何の話で、どこを押せばいいか」が埋もれてしまう。これはお店の努力不足ではなく、スマホの読まれ方そのものに原因があります。

トーク画面では、お客さんは友だちや家族のやり取りの合間に、お店からのお知らせをついでに見ています。立ち止まってじっくり読む場所ではありません。そこに文字がびっしり届くと、「あとで読もう」=読まれない、になりがちです。

一方で、画像が1枚ぱっと入ると、人の目は自然とそこで止まります。そして「これは何の話か」が絵で分かれば、続きが気になる。リッチメッセージは、この「まず目を止めてもらう」を助ける仕組みです。ここで言うCVR（シーブイアール＝来てくれた人のうち、実際に買ってくれる割合＝買われやすさ）を上げる前の、もっと手前——「そもそもページに来てもらう」ところを底上げしてくれます。

似た名前の機能に「リッチメニュー」がありますが、これはトーク画面の下にいつも出ている固定メニューのこと。LINEのリッチメニューで回遊と再訪を増やすで触れています。今日のリッチメッセージは、その都度「配信」として送るカード型のお知らせで、役割が違います。使い分けると、LINEがぐっと動く導線になります。

具体例｜「押されるカード」を3ステップで組み立てる

リッチメッセージを「1カード1メッセージ」「画像で3秒で伝える」「押した先とそろえる」の3ステップで組み立てる構成図
カードは欲張らず1枚1用件で。画像で用件と次の一歩を見せ、押した先のページと言葉・見た目をそろえる。

やることは3ステップです。順番に見ていきましょう。

①1カード＝1メッセージに絞る｜用件はひとつだけ いちばん大事なのがこれです。「新商品も、セールも、クーポンも」と1枚に詰め込むと、押しどころがぼやけて、結局どれも押されません。カード1枚につき、伝えたいことはひとつ。今日は「新商品のお知らせ」、別の日に「週末セール」、というように分けます。もし本当に2つ伝えたいなら、画像を複数枚横に並べて左右にスワイプできる「カルーセル（横に流れるカード）」という形もありますが、まずは1枚1用件から始めるのが失敗しないコツです。

②画像の中で「何の話か」と「次の一歩」が3秒で伝わる｜絵で見せる リッチメッセージの主役は画像です。トーク画面でぱっと見た3秒で、「何の話か」（例：新作スニーカー入荷）と「次の一歩」（例：見てみる／クーポンを使う）が伝わるようにします。画像の中に短いひとことを入れるのは効果的ですが、文字を詰め込みすぎないこと。商品の魅力が伝わる写真＋ひとことの見出し、くらいが読みやすい目安です。なお画像に使う写真やフォントは、きちんと使える権利のあるものを。素材の扱いはEC素材の著作権｜画像・フォント・BGMの使い方もご参考にしてください。

③押した先のページと言葉・見た目をそろえる｜がっかりさせない カードを押してくれた先が、言っていたことと違う——これが、いちばんもったいない取りこぼしです。「新作スニーカー」のカードを押したのに、トップページに飛んでしまって商品が見つからない。これだと、せっかく動いた指が離れていきます。カードの画像・ひとことと、押した先のページの見た目や言葉をそろえる。新作スニーカーのカードなら、その商品ページ（または特集ページ）へまっすぐ飛ばす。この「言ったこととズレない」一貫性が、来訪を購入につなげる土台になります。

やりがちなNGと、その直し方
・1枚にあれもこれも詰め込む：押しどころが分からず離脱。→ 1カード1用件に分ける。
・画像が文字だらけ：スマホでは読めず素通り。→ 写真＋短い見出しに絞る。
・押した先がトップページ：目当ての物が見つからず離脱。→ 該当の商品・特集ページへ直接飛ばす。
・「必ず売り切れる」「業界最安」などの断定：不信とブロックのもと。→ 事実を正直に。景品表示法の観点でも、根拠のない断定や過度な表現、二重価格の誤解を招く見せ方は避ける。
・毎日の宣伝カード連打：「うるさい」とブロックされる。→ 頻度を決め、お客さんにとっての「お得・役立ち」を優先する。

送る相手を絞ると、さらに効きます。全員に同じカードを送るのではなく、「初回購入の人だけに初回クーポンのカード」「最近買っていない人に再入荷のカード」というように出し分けると、反応は上がります。この考え方はLINEのセグメント配信で「刺さる人」に届けるでくわしく触れています。カード型の見せ方と、届ける相手の絞り込み。この2つはセットで考えると強くなります。

あなたへの影響

明日やること

  1. 直近に送った文字だけの配信を1本選び、「これは何の話で、どこを押してほしい配信だったか」を一言で言い切れるかを確認する（言い切れないなら用件が多すぎるサイン）。
  2. その1本をリッチメッセージ（画像1枚＋押せる場所）に作り替える。用件はひとつに絞り、画像は写真＋短い見出しで。
  3. カードを押した先を、該当の商品ページ・特集ページに直接つなぐ（トップページに丸投げしない）。カードと先のページで言葉・見た目をそろえる。
  4. 可能なら送る相手を絞る（初回の人／最近買っていない人など）。出し分けはセグメント配信を参照。
  5. 配信後に、どれくらい押されたか（クリック）とブロックの増減を見て、次の1枚に活かす。宣伝を続けるなら、同意と止め方が整っているかも確認（特定電子メール法）。心配な点は専門家にも相談を。

リッチメッセージ作成チェックリスト

同じ「お知らせ」でも、トーク画面でぱっと目に留まり、押したい場所がすぐ分かるカードになっているかどうかで、届き方はまるで変わります。むずかしい技術はいりません。用件をひとつに絞って、絵で見せて、押した先でがっかりさせない——たったそれだけです。まずは今週送った1本を、カード型に作り替えてみるところから。その一枚が、「送ったのに流される」から「送ったら見てもらえる」への、小さくて確かな一歩になります。

リッチメッセージを作り替えたことで、お知らせがちゃんとお客さんに届いて商品ページへの来訪が増えた手応えに、明るい表情を見せるEC担当者

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参考（公式・一次情報）