スマホでLINE公式アカウントを友だち追加した瞬間に届く最初のメッセージを、どう書こうか考えているEC担当者の情景
リピート・CRM約11分編集：（リピート・CRM担当）

LINE友だち追加直後の「あいさつメッセージ」設計｜最初の一通で差がつく

「LINE公式アカウント、ようやく友だちが増えてきた。登録してくれてうれしい——でも、追加した瞬間に自動で届く最初のメッセージ、そういえば初期設定のままだったかも」。そんなふうに、ふと気づいてドキッとしたこと、ありませんか。あるいは、何を書けばいいか決めきれず、「友だち追加ありがとうございます！」の一行だけで止まっている、という方も多いはずです。

友だち追加の直後に自動で届くこの一通を「あいさつメッセージ」と呼びます。実はこれ、あなたのお店がそのお客さんに送る、いちばん最初で、いちばん読まれるメッセージです。登録したばかりで興味が高いこの瞬間に、何をどんな順番で伝えるか。たったそれだけで、その後ブロックされずに読んでもらえるか、クーポンを使って初回購入につながるかが、静かに変わっていきます。今日は、この最初の一通を一緒に設計していきましょう。

結論：あいさつメッセージは「お礼だけ」で終わらせず、①歓迎とお礼 → ②登録するといいこと（何が届くか）→ ③今すぐ使える一歩（クーポンや人気商品への案内）→ ④安心（配信を止める方法・問い合わせ先）の4つを、短く・やさしい言葉で順番に入れるのが基本です。長い自己紹介より、「登録してよかった」とすぐ感じてもらうこと。設定は管理画面から数分で変えられます（LINEヤフー for Business 公式）。宣伝メッセージを続けて送るなら、同意と配信停止の考え方（特定電子メール法／総務省）もあわせて押さえておきましょう。

いま何が起きているか｜「最初の一通」が初期設定のまま放置されがち

LINE公式アカウントの運用でもったいないつまずきの代表が、このあいさつメッセージの放置です。友だちを増やす工夫（登録特典やPOP、サイトの導線づくり）は一生懸命やるのに、増えたあとに最初に届く一通は、初期設定のまま——というお店が本当に多いのです。

なぜもったいないかというと、友だち追加の直後は、そのお客さんがあなたのお店にいちばん関心を向けてくれている瞬間だからです。わざわざ登録ボタンを押したばかりで、「このお店、どんなところだろう」と画面を見てくれている。この一瞬に何も響くものがなければ、興味はすっと冷めていきます。

初期設定のまま、あるいは一行だけで放置していると、こんなことが起こります。

友だちを増やす入口づくりについてはLINE公式アカウントの友だちの増やし方でくわしく触れていますが、増やしたあとの最初の一通を整えることは、それと同じくらい——いえ、それ以上に費用ゼロですぐ効く改善です。放置していた分だけ、伸びしろがあると考えましょう。

具体例｜「あいさつメッセージ」を4つのブロックで組み立てる

あいさつメッセージを「歓迎」「メリット」「最初の一歩」「安心」の4ブロックで上から順に組み立てる構成図
最初の一通は、上から「歓迎→メリット→最初の一歩→安心」の順で。長さより、読んですぐ動ける分かりやすさを優先する。

やることはシンプルです。4つのブロックを、この順番で短く並べるだけ。ひとつずつ見ていきましょう。

①歓迎とお礼｜「登録してよかった」と感じてもらう入口 まずは、友だちになってくれたことへの素直なお礼と歓迎から。ここでお店の名前と、ひとことで「どんなお店か」が伝わると、お客さんは安心します。かしこまりすぎず、あなたのお店らしい温度の言葉で。「◯◯（お店の名前）です。友だち追加ありがとうございます！　ここでは、お得な情報と暮らしがちょっと楽しくなる使い方をお届けします」といった具合です。

②登録するといいこと｜何が届くのかを約束する 次に、「このアカウントを登録していると、どんないいことがあるか」を伝えます。これがないと、お客さんは何を期待していいか分かりません。「新商品やセールの先行案内」「友だち限定クーポン」「スタッフおすすめの使い方」など、これから届くものを2〜3個、具体的に。配信の頻度（例：週に1回ほど）まで添えると、「しつこくなさそう」と安心してもらえます。

③今すぐ使える一歩｜最初の行動をひとつだけ示す ここが初回購入につながる山場です。登録してすぐ使える一歩を、ひとつだけ置きます。いちばん効くのは登録特典のクーポン。「友だち登録のお礼に、初回○%OFFクーポンをプレゼント」とコードやボタンを示し、使い方（買い物カゴで入力、など）まで一言添えます。クーポンがなければ、人気商品ページやよくある質問への案内でも構いません。大事なのは、迷わせず「次にこれをどうぞ」と一本道をつくること。欲張って何個も並べると、かえって動けなくなります。

④安心｜止め方と問い合わせ先を小さく添える 最後に、「配信を止めたいときはいつでもブロック（または設定）でできます」「困ったことはこちらへ」と、抜け道と連絡先を小さく添えます。一見、引き止めと逆のようですが、「いつでも止められる」と分かるほうが人は安心して読み続けてくれます。これは信頼の土台であり、宣伝を続けて送る際の同意・配信停止の考え方（特定電子メール法／総務省）とも地続きです。

この4つを、スマホで読んでスクロールが長くなりすぎない量にまとめます。文字ばかりで埋めず、リッチメッセージやクーポンのボタン、リッチメニューへの誘導を組み合わせると、ぐっと動きやすくなります。

やりがちなNGと、その直し方
・「ありがとうございます」の一行だけ：次の行動がなく、関心が冷める。→ 最低でも②メリットと③最初の一歩を足す。
・長い会社沿革・あいさつ文：スマホでは読まれず離脱。→ 自己紹介は一文に削り、お客さんの「得」を前に出す。
・クーポンを配るのに使い方を書かない：「どこで使うの？」で止まる。→ 入力場所・有効期限まで一言添える。
・リンクやボタンを何個も並べる：迷って一つも押されない。→ いちばん押してほしい一歩に絞る。
・誇大な表現や「必ず儲かる」風の言葉：不信とブロックのもと。→ 事実を正直に。景品表示法の観点でも、根拠のない断定や過度な表現は避ける。

なお、あいさつメッセージは友だち追加のたびに自動で届くので、一度きちんと作れば、あとは働き続けてくれます。セールや季節に合わせて、特典や案内をときどき見直すとさらに効果的です。

あなたへの影響

明日やること

  1. LINE公式アカウントの管理画面で、いまのあいさつメッセージを実際に自分のスマホで読み返す（初期設定・一行のままになっていないか確認）。
  2. 「①歓迎 → ②登録のメリット（2〜3個）→ ③今すぐの一歩 → ④安心（止め方・連絡先）」の4ブロックで下書きを書く。
  3. ③に置く最初の一歩をひとつだけ決める（登録特典クーポンがあればそれを最優先。使い方・有効期限も一言添える）。
  4. スマホの画面で長すぎないか・ボタンが押しやすいかを確認し、リッチメニューやクーポンと組み合わせる。
  5. その後に宣伝メッセージを配信するなら、同意と配信停止の方法が整っているかを確認する（特定電子メール法）。心配な点は専門家にも相談を。

あいさつメッセージ設計チェックリスト

友だち追加の直後に届くこの一通は、あなたのお店がそのお客さんと交わす、最初の「はじめまして」です。立派な自己紹介より、「登録してよかった」とすぐ感じてもらえること。歓迎して、いいことを約束して、最初の一歩をそっと示して、いつでも止められる安心を添える——たったそれだけで、増やした友だちが、ちゃんとお客さんへと育っていきます。まずは今の設定を一度スマホで読み返すところから。その数分が、これから友だちになってくれるすべての人への、静かな投資になります。

あいさつメッセージを整えたことで、新しく友だちになったお客さんとのつながりが気持ちよく始まっていく手応えに、明るい表情を見せるEC担当者

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参考（公式・一次情報）