心を込めて書いたメルマガの開封率が伸びず、なぜ届かないのだろうと画面の前で考え込むEC担当者の情景
リピート・CRM約10分編集：（リピート・CRM担当）

メルマガが届かない原因と対策｜SPF・DKIM・DMARC入門

セールのお知らせも、再入荷のご案内も、心を込めて書いている。なのに、開封率はいつも低いまま。「うちのお客さん、メール読まないのかな」——そう自分を納得させていませんか。

でも、ちょっと待ってください。もしかしたら、そのメールは読まれていないのではなく、そもそも受信箱に届いていないのかもしれません。迷惑メールフォルダに直行していたり、途中で消えてしまっていたり。そして、その原因の多くは、お客さん側ではなく送る側の「設定」にあります。今日は、その正体である SPF・DKIM・DMARC という3つのしくみを、専門知識ゼロからでも分かるように、一緒にほどいていきましょう。

結論：メルマガが届かない原因の多くは、「なりすまし対策の設定不足」です。SPF・DKIM・DMARC（あなたのお店から送ったメールが「本物」だと受信側に証明するための3つのしくみ）を正しく設定すると、迷惑メール扱いが減り、受信箱に届きやすくなります。
まずは ①独自ドメインで送る → ②SPF・DKIM・DMARCを設定する → ③届いているかを測る、この順で土台を整えるのが最短ルート。多くは、使っているメール配信サービスの管理画面と、ドメインの設定画面での作業で完了します。

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いま何が起きているか｜「送れた」と「届いた」は別のこと

メールは、送信ボタンを押した瞬間に相手の受信箱へ入る——そう思われがちですが、実際はちがいます。あなたのメールは、GmailやYahoo!メールなどの受信側のシステムに「これは信用できる送り主か？」と一度審査されてから、受信箱・迷惑メール・破棄のいずれかに振り分けられます。「送れた」と「届いた（受信箱に入った）」の間には、この審査があるのです。

近年、この審査がぐっと厳しくなりました。GoogleとYahoo!は、迷惑メールやなりすましを減らすため、たくさんの宛先へ送る事業者に対して、なりすまし対策の設定を実質的に必須とする方針を打ち出しています。設定していないメールは、内容が真っ当でも迷惑メール送りにされやすくなった、というのが今の状況です。

なぜ「なりすまし対策」が鍵になるのか。迷惑メールの多くは、有名企業やお店の名前をかたって送られてきます。だから受信側は、「差出人の名前」ではなく「そのドメイン（＝メールアドレスの＠より後ろの部分。あなたのお店のネット上の住所）から、本当に許可された経路で送られたか」を機械的に確かめるようになりました。この「本物であることの証明書」の役割を果たすのが、これから見る3つのしくみです。

具体例｜SPF・DKIM・DMARCの3つは「本人確認の三点セット」

SPF・DKIM・DMARCの3つが、送ったメールの本人確認を段階で行うしくみを表した図→受信側(Gmail等)の間で、SPF(送り主の住所確認)・DKIM(封のハンコ)・DMARC(合否の扱い方)の三点で本物か確かめる。")

名前がアルファベットで難しく見えますが、やっていることは「郵便の本人確認」にたとえると、すっきり分かります。順に見ていきましょう。

① SPF（エスピーエフ）｜「その住所から出していい人リスト」の照合 SPF は、「このドメインのメールは、この送信元（サーバー）から送っていいですよ」という許可リストをあらかじめ公開しておくしくみです。受信側は、届いたメールが本当にそのリストにある場所から来たかを照合します。たとえるなら、差出人の住所が「本当にその人の登録住所か」を確かめる作業。リストに無い場所から届いたメールは、なりすましの疑いあり、と見なされます。

② DKIM（ディーキム）｜「開封していない封のハンコ」 DKIM は、送るメールに電子的なハンコ（署名）を押すしくみです。受信側はそのハンコを確かめて、「本当にそのお店が送ったか」「途中で中身が改ざんされていないか」を検証します。封筒に押された割り印のようなもので、これがあると「差出人が本物で、道中いじられていない」ことが証明できます。SPFが「どこから来たか」なら、DKIMは「本人が確かに封をしたか」を見ている、と考えると区別しやすいです。

③ DMARC（ディーマーク）｜「怪しいメールをどう扱うかの指示書」 DMARC は、上の2つの検証に失敗したメールを、受信側にどう扱ってほしいかを送り主側から指示するしくみです。「何もしない（様子見）／迷惑メールに入れる／受け取らない」の3段階を指定できます。あわせて、あなたのドメインをかたったメールがどれくらい出回っているかのレポートも受け取れます。SPFとDKIMが「本人確認の方法」なら、DMARCは「確認に落ちた人をどうするかの方針」を決める司令塔です。

この3つは、単独よりセットで効きます。SPFとDKIMで「本物の証明」を用意し、DMARCで「偽物の扱い方」を決める。三点そろってはじめて、受信側は安心してあなたのメールを受信箱へ通してくれます。

よくある勘違いと、その正体
・「フリーメールのアドレスで送っている」：@gmail.com などのフリーアドレスを差出人にして大量配信すると、なりすまし対策が正しく効かず弾かれやすくなります。→ 自分のお店の独自ドメインで送るのが大前提。
・「配信サービスを使っているから設定済みのはず」：サービス側の準備だけでは不十分で、あなたのドメイン側の設定（DNSという住所録への登録）が別途必要なことが多いです。→ 管理画面の「送信ドメイン認証」の項目を確認。
・「一度設定したから、もう安心」：配信サービスを乗り換えたり、送信元を変えると設定がずれます。→ 変更のたびに再確認。
・「うちは少人数だから関係ない」：宛先が少なくても、独自ドメインの信頼を守る意味で設定しておいて損はありません。→ 早めに土台を作るほど後が楽。

明日やること

いきなり全部を完璧にしようとしなくて大丈夫です。土台から順に、できるところから確認しましょう。技術的な用語が出てきますが、実際の作業は「管理画面で項目を確認する・コピーして貼る」程度で済むことがほとんどです。

  1. 差出人アドレスを確認する。メルマガの差出人が @gmail.com などのフリーメールになっていないか。なっていれば、自分のお店の独自ドメイン（例：info@あなたの店.com）に変える計画を立てる。
  2. 今の配信サービスの「送信ドメイン認証」設定を探す。多くのメール配信サービスには、SPF・DKIM・DMARCの設定を案内する画面があります。「サービス名＋DKIM 設定」で検索すると手順が見つかります。
  3. DNS（ドメインの住所録）への登録を1つずつ行う。配信サービスが指定するコピー用の文字列を、ドメインを管理している画面（お名前.com・ムームードメイン・レンタルサーバーの管理画面など）に貼り付けます。分からなければ、契約先のサポートに「SPF・DKIMのレコードを追加したい」と伝えれば案内してもらえます。
  4. DMARCは「様子見」から始める。いきなり「受け取らない」にすると、正規のメールまで弾いてしまう事故が起きます。まずは何もブロックしない「様子見（監視のみ）」で設定し、レポートで自社の状況を1〜2週間見てから段階的に厳しくします。
  5. 届いているかを実際にテストする。GmailやYahoo!メールなど複数の宛先に自分でテスト送信し、受信箱に入るか・迷惑メールに入るかを確認。Gmailなら受信メールの「メッセージのソースを表示」で、SPF・DKIM・DMARCが「PASS（合格）」になっているかも見られます。
  6. 配信後の数字を軽く記録する。到達率（送ったうち、迷惑メールに振り分けられず受信箱に届いた割合の目安）や開封率を配信ごとにメモし、設定前後で変化を見ます。数値は自社の前後比較で見るのがコツで、他社平均と比べる必要はありません。
設定作業に不安があるときは、無理に自分だけで進めず、利用中の配信サービスや、ドメイン・サーバーの契約先サポートに頼るのがいちばん確実です。「なりすまし対策（SPF・DKIM・DMARC）を設定したい」と伝えれば、多くは手順を案内してくれます。

届かない問題チェックリスト

メールが届かないのは、あなたの文章のせいでも、お客さんの無関心のせいでもないかもしれません。多くは、土台の設定が少し足りていなかっただけ。SPF・DKIM・DMARCと聞くと身構えてしまいますが、やることは「本人確認の証明書を用意して、受信側に安心してもらう」——ただそれだけです。今日、差出人アドレスを確認するところから始めてみてください。あなたが心を込めて書いたメッセージが、ちゃんとお客さんの受信箱に届く。その当たり前を取り戻せた日から、メルマガはまた頼れる味方に戻ります。

なりすまし対策の設定を終え、メルマガがきちんとお客さんに届くようになって前向きになったEC担当者

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参考（公式・一次情報）

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