スマホのLINEの中で会員証やポイントカードを開いて見せているお客さんと、それを笑顔で迎えるネットショップの担当者の情景
新興約10分編集：（新興担当）

LINEミニアプリとは｜会員証・ポイントをLINEの中で回す始め方

「リピーターを大事にしたいから、ポイントカードを作りたい。でも紙はすぐ失くされるし、かといって専用アプリを入れてもらうのは、お客さんに『また面倒をかけるのか』と気が引ける」。そんなふうに、会員の仕組みづくりで足踏みしたこと、ありませんか。せっかく仕組みを用意しても、入口のひと手間が高くて使われない——これは本当にもったいない話です。

そこで知っておきたいのが「LINEミニアプリ」です。むずかしそうな名前ですが、要はお客さんがいつも使っているLINEの中で、会員証やポイントカードを開けるようにする仕組みのこと。新しいアプリをダウンロードしてもらう必要がありません。今日は、この仕組みが何で、中小のネットショップがどう小さく始めればいいのかを、一緒に整理していきましょう。

結論：LINEミニアプリ（LINEの中で動く小さなウェブアプリ。専用アプリのダウンロードが要らない）を使うと、会員証・ポイント・クーポン・予約などを、お客さんがいつも開くLINEの中だけで完結できます。入口のハードルが低いぶん使われやすく、LINE公式アカウントの友だち追加やあいさつメッセージとつなげれば、リピートの導線が一本につながります。まずは「自分のお店で何を一つLINEの中に置くと喜ばれるか」を決め、公式サイトで仕組みと始め方を確認するところから（LINEヤフー for Business 公式）。

いま何が起きているか｜「アプリを入れてもらう」の高い壁

お客さんにもう一度買ってもらうために、多くのお店が会員制度やポイント、専用アプリの導入を考えます。ねらいは正しいのですが、ここで入口の壁にぶつかります。

専用アプリのダウンロードは、お客さんにとってかなりの手間です。アプリストアを開いて、検索して、インストールして、会員登録して……この一つひとつで人は少しずつ離脱します。紙のポイントカードも、財布の中で行方不明になったり、持ち歩いてもらえなかったりで、気づけば使われなくなりがちです。

一方で、LINEは多くの人が毎日のように開くアプリです。だからこそ、「新しい入れ物を用意してダウンロードしてもらう」のではなく、お客さんがすでに持っている入れ物（LINE）の中に、会員証やポイントを置かせてもらうという発想が広がっています。これを実現するのがLINEミニアプリです。

「アプリを作るほどの規模じゃない」と感じていた小さなお店でも、お客さんとの"つながり続ける入れ物"を持てるようになってきた——これが今の変化です。

具体例｜LINEミニアプリで「できること」と向いている使いどころ

LINEという大きな枠の中に「会員証」「ポイント」「クーポン」「予約」の4つの機能が入っていて、そこから公式アカウントの友だち追加につながる構成図
LINEミニアプリは、会員証・ポイント・クーポン・予約などを「LINEの中」に置く仕組み。使ってもらいながら、公式アカウントのつながりへ橋渡しできる。

LINEミニアプリでよく使われるのは、次のような機能です。すべてを一度にそろえる必要はありません。自分のお店で「一つあると喜ばれるもの」から選びましょう。

① デジタル会員証 会員番号やお客さんのランクを、LINEの中に表示します。カードを持ち歩かなくてよく、失くす心配もありません。優良なお客さんを大切にする会員ランク・ポイント制度の考え方を、紙やプラスチックのカードなしで実現できます。

② ポイント・スタンプ 購入やLINE内の行動に応じてポイントやスタンプをためてもらえます。「あと1つで特典」が見えると、もう一度のきっかけになります。原資（特典の元手）の設計は会員ランク・ポイント制度の設計と同じく、「値引き一択にしない」「2回目以降に厚く」を意識すると健全に続きます。

③ クーポン配布 友だち限定クーポンをLINEの中で受け取り、そのまま使えます。初回購入の後押しや、休眠しかけたお客さんへの声かけに向いています。

④ 予約・順番待ち・モバイルオーダー 実店舗を持つお店や、受注・予約販売をするお店では、予約や注文の受付をLINEの中で完結させられます。電話やメールのやり取りが減り、お客さんも気軽です。

使いどころとして特に向いているのは、何度も買ってもらう商材（食品・コスメ・日用品など）や、店舗とネットの両方を持つお店です。LINEミニアプリで会員証やポイントを使ってもらいながら、リッチメニューやセグメント配信で次の案内へつなげると、リピートの導線が一本の線になります。

始めるときに気をつけたいこと
・まず一機能に絞る：会員証・ポイント・予約を全部いきなり作ろうとしない。いちばん喜ばれそうな一つから。
・作り方は「自作」より「サービス利用」が現実的：LINEミニアプリ自体の開発には制作と審査が必要です。中小のお店は、会員証やポイントを提供する既製のサービス（パッケージ）経由で導入するのが無理のない入口です。公式情報で対応サービスを確認しましょう（LINEヤフー for Business）。
・費用と手間を見積もる：導入費・月額・運用の手間は仕組みによって幅があります。小さく試せる形から始め、使われ方を見て広げます（本記事の数値表現はあくまで一般的な考え方で、実際の料金は各サービスの最新情報をご確認ください）。
・個人情報と配信の同意：会員情報を扱うので、プライバシーポリシーの整備を。LINEから宣伝メッセージを続けて送るなら、同意と配信停止の考え方（特定電子メール法／総務省）もあわせて押さえます。

なお、LINEには、提携したお店で買うとLINEのポイントがたまる「LINEショッピング」のような買い物のサービスもあります。考え方は近いですが、ミニアプリ（自分のお店の会員証やポイントをLINEの中に持つ）とは別の仕組みです。まずは、自分のお店の常連さんとのつながりをLINEの中に置く、という入口から考えるのがおすすめです。

あなたへの影響

明日やること

  1. 自分のお店で、LINEの中に置くと喜ばれそうなものを一つだけ決める（会員証／ポイント／クーポン／予約のどれか）。
  2. いまお客さんが「面倒」と感じていそうな入口（紙カード・専用アプリ・電話予約など）を書き出し、それをLINEの中に移すとどう楽になるかを想像する。
  3. LINEヤフー for Business 公式で、LINEミニアプリの仕組みと、会員証・ポイントを提供する対応サービス（パッケージ）の例を確認する。
  4. 導入する場合の費用・手間・運用担当をざっくり見積もり、「小さく試せる形」から検討する。
  5. 会員情報を扱う前提で、プライバシーポリシーと、配信の同意・停止の方法が整っているかを確認する（特定電子メール法）。不安な点は専門家にも相談を。

LINEミニアプリ検討チェックリスト

リピーターを大切にしたい気持ちはあるのに、入口の面倒さがいつも邪魔をしてきた——そんなお店ほど、LINEミニアプリは相性がいいはずです。お客さんに新しい入れ物を用意してもらうのではなく、すでに毎日開いているLINEの中に、そっと会員証やポイントを置かせてもらう。たったこの発想の転換で、「また来てね」が、ずっと伝えやすくなります。まずは、置くものを一つ決めるところから。小さな一歩が、常連さんとの長いつながりの入口になります。

LINEでつながったお客さんが何度も戻ってきてくれる手応えに、明るい表情で前を向くネットショップの担当者の情景

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参考（公式・一次情報）