スマホの商品ページで「単品」か「定期」かの選択を前に少し迷っているお客さんと、その様子を思い浮かべるEC担当者の情景

商品ページ改善作成2026-10-05 09:01約13分編集：EC現場メモ編集部（商品ページ改善担当）

定期購入の申し込み導線の作り方｜商品ページで迷わせない設計

「定期にすると毎回お得で、買い忘れもない。それは分かった。……で、どうやって申し込むの？」——商品ページをじっと見つめたまま、そう思ったお客さんは、次の瞬間そっとページを閉じます。あなたのお店の定期購入が思うように増えないとき、原因は「商品の魅力」ではなく、申し込みまでの道案内（導線）にあることが、驚くほど多いのです。

定期購入は、お店にとってもお客さんにとっても良いしくみのはずです。お店は売上が読みやすくなり、お客さんは買い忘れを防げて、たいてい単品より少し安い。それなのに、商品ページで「単品と定期、どっちを選べばいいのか」「いつでもやめられるのか」「初回はいくらなのか」が分からないと、お客さんは不安になって手が止まります。今日は、その止まった手をそっと後押しする——商品ページでの定期購入の申し込み導線を、一緒に組み立てていきます。

結論：定期購入の申し込みを増やす鍵は、商品ページで①単品か定期かを「迷わず選べる」ようにする → ②定期の「お得・安心・自由」を、選ぶその場で見せる → ③総額・お届け周期・解約条件を正直に明記して不安を消す、の3つを整えることです。小手先で定期に誘導するのではなく、「このお店の定期なら、安心して続けられそう」とお客さんが自分で納得して選べる状態を作る。それが、結果として申し込みと継続の両方を増やします。そして定期購入は特定商取引法で表示のルールが定められているため、導線づくりは「売りやすさ」と「正直さ」を同時に満たす必要があります。

いま何が起きているか｜「定期は面倒・不安」で手が止まる

まず、お客さんの気持ちを想像してみましょう。定期購入（一定の間隔で自動的に届き、代金も自動で支払われる買い方）に対して、多くの人はこんな不安を持っています。

「結局いくら払うの？」——初回だけ安くて、2回目から急に高くなるのでは、という警戒。
「やめたくなったら、ちゃんとやめられる？」——解約の電話がつながらない、○回続けないと解約できない、という“定期しばり”への不安。
「どのくらいの間隔で届くの？」——使い切る前に次が届いて、家に余るのが怖い。

この3つの不安が消えないまま「定期で申し込む」ボタンだけが大きく置かれていると、お客さんはむしろ身構えます。その結果、カゴ落ち（カートに入れたのに購入完了まで進まないこと）が増えたり、そもそも定期を選ばず単品だけ買って離れていったりします。

さらに近年は、定期購入をめぐるトラブルが社会問題になったことを受けて、ルールも変わりました。詳しくは後述しますが、「お試しのつもりが定期だった」といった誤解を生む見せ方は、法律で厳しく制限されています。つまり今の時代の申し込み導線は、「分かりやすく売る」ことと「誤解させない」ことが、どちらも必須になっているのです。不安をあおって申し込ませる設計は、短期的にも長期的にも通用しません。

設計の3本柱｜迷わせない・お得を見せる・不安を消す

商品ページの購入エリアで「単品」と「定期」が並んで選べ、定期を選ぶと初回特典やお届け間隔が見える選択UIのイメージ図 — 購入ボタンの手前で「単品」か「定期」かを並べて選べるようにし、定期を選んだその場で特典と条件が見えるのが迷わせない導線。

申し込み導線は、次の3本柱で設計します。順番にいきましょう。

柱①：単品か定期かを「迷わず選べる」ようにする

いちばん多い失敗は、単品ページと定期ページが別々になっていて、お客さんがどちらに来たのか分からない状態です。これを避けるには、1つの商品ページの中で、単品と定期を並べて選べるようにします。

購入ボタンのすぐ手前に、「単品で購入」「定期で購入」の選択肢を横並び、または縦並びで置く。
どちらがおすすめかを、押しつけずに一言で示す（例：「続けて使う方には定期がお得」）。
定期を選ぶと、その場でお届け間隔・初回価格・2回目以降の価格が切り替わって見える。

ポイントは、お客さんに「考える」より先に「選ぶ」をさせないこと。情報が足りないまま選択を迫られると、人は不安で固まります。選択肢のそばに、判断に必要な情報を小さく添えておきましょう。

柱②：定期の「お得・安心・自由」を、選ぶその場で見せる

定期を選んでもらうには、「なぜ定期がいいのか」を、選ぶまさにその瞬間に伝える必要があります。別ページに飛ばして説明しても、たいてい読まれません。定期ボタンの近くに、次の3点をコンパクトに置きます。

お得：単品よりいくらお得か（例：「毎回10%オフ」「送料無料」）。割引率だけでなく、金額でも見せると実感が湧きます。
安心：買い忘れを防げる、使い切るころに届く、といった暮らしのメリット。
自由：いつでもお届け間隔を変えられる・スキップできる・解約できること。この「自由にやめられる」が、実は申し込みのいちばんの後押しになります。

“自由”を見せることをためらう必要はありません。定期購入のスキップ・お届け間隔変更のように、お客さんが自分で調整できる余地があるほど、かえって解約は減り、継続率（契約を続けてくれる人の割合）は上がります。

柱③：総額・お届け周期・解約条件を正直に明記して不安を消す

ここが、売上と信頼の両方を左右する心臓部です。定期を選んだら、申し込みボタンの手前で、次のことがひと目で分かるようにします。

2回目以降を含めた価格（初回だけでなく、続けたときにいくらかかるか）。
お届け周期と、次回お届け日の目安。
支払う総額の考え方（最低○回の縛りがあるなら、その回数と合計金額も）。
解約・休止の方法と、いつまでに連絡すればよいか。

これらは「書くと売れなくなりそう」と感じるかもしれません。でも逆です。正直に書くほど、お客さんは安心して申し込めます。隠したところで、申し込み後に気づかれれば、解約とクレーム、そして低評価レビューにつながるだけ。最初に見せて選んでもらった定期だけが、気持ちよく続いていきます。

特定商取引法の注意｜「お試し」と「定期」を誤解させない

定期購入は、特定商取引法（通信販売などの取引ルールを定めた法律）で表示のルールが定められています。とくに「初回お試し価格」をうたう定期は、かつて「1回だけのつもりが、実は○回続く定期契約だった」というトラブルが多発したため、申し込みの最終確認画面などで、以下をはっきり表示することが求められています。

定期購入であること（単発の購入でないこと）。
支払うことになる総額（各回の金額と引き渡し回数など）。
お届けの周期と期間（回数）。
解約の条件・方法。

つまり、申し込みの最後の画面で「分量」「価格」「支払いの時期と方法」「引き渡し時期」「申込みの撤回・解除に関すること」が、お客さんにきちんと伝わる状態にする必要があります。この具体的な表示のしかたは、商品ページの導線とセットで考えてください。詳しくは定期購入の最終確認画面と表示規制にまとめています。

なお、法律の要件や運用は改正されることがあり、商材によっても必要な表示は変わります。本記事は一般的な考え方の整理であり、実際の表示は最新の条文・ガイドラインを確認し、必要に応じて専門家（弁護士等）に確認してください。公式の情報は特定商取引法ガイド（消費者庁）で確認できます。

具体例｜「お得ボタン」だけのページを、選べるページに変えた話

架空の健康茶のネットショップで考えてみましょう。担当者は定期を増やしたくて、商品ページに「いちばんお得な定期便はこちら！」という大きなボタンを一つだけ置いていました。初回半額という強いオファーもつけました。ところが、ボタンは押されるのに、申し込みの最後で離脱が多く、申し込めた人も数回で解約が続きました。

お客さんの声を集めてみると、理由が見えてきました。「初回半額なのは分かったけど、2回目からいくらになるのかが、ボタンを押すまで分からなかった」「いつでもやめられるのかが不安で、結局単品で買った」「次がいつ届くのかが選べず、使い切る前に届いて余った」。お得さだけを前に出し、肝心の“続けたときの姿”が見えていなかったのです。

そこで導線を作り直しました。商品ページの購入エリアに「単品で購入」と「定期で購入（毎回10%オフ・いつでも解約OK）」を並べて置き、定期を選ぶと、その場で「初回○円／2回目以降○円」「お届け間隔は30日・45日・60日から選択」「解約・休止はマイページまたは電話で、次回お届け予定日の○日前まで」がすっと表示されるようにしました。さらに申し込み最終画面では、総額と回数、解約条件をあらためて明記しました。

結果、定期ボタンを押したあとの離脱が減り、申し込んだ人の数回以内の解約も目に見えて落ち着きました。お得さは変えていません。変えたのは、「選ぶ前に、続けたときの姿を正直に見せた」という一点だけ。お客さんは“安く買わされた”のではなく、“自分で納得して選んだ”から、続けてくれたのです。

あなたへの影響

定期の申し込みが増えます。「お得なのは分かるけど不安」で止まっていた人が、迷いと不安を解かれて自分で選べるようになります。
カゴ落ちが減ります。申し込みの途中で「思っていたのと違う」と感じる場面が減り、最後まで進んでもらいやすくなります。
早期の解約が減り、継続率が上がります。最初に正直な姿を見せて選んでもらった定期は、“話が違う”という理由での離脱が起きにくくなります。
LTV（1人のお客さんが長く買ってくれる金額の合計）が伸びます。続けてくれる人が増えるほど、1回の集客から得られる売上は積み上がります。
クレームと低評価が減ります。「知らないうちに定期になっていた」という不信の芽を、入り口でつぶせます。
法律面のリスクを下げられます。誤解を生む見せ方を避けることは、そのまま特定商取引法への対応にもつながります。

明日やること

自社の商品ページを開き、「単品と定期が、同じページで並んで選べるか」を確認する。別ページに分かれているなら、まず1商品で統合を検討する。
定期ボタンのそばに、「2回目以降の価格」「お届け間隔」「いつでも解約できること」が書かれているかを見る。なければ追記する。
定期の案内文に、割引率だけでなく「金額でいくらお得か」を加える。
申し込みの最終確認画面に、総額・回数・お届け周期・解約条件がそろっているかを、お客さん目線で読み直す。
お届け間隔の変更・スキップ・解約の方法を、分かりやすい場所に明記する。
不安な表現（「お試し」「いつでも解約」など）があれば、特定商取引法ガイド（消費者庁）と照らし、必要なら専門家に確認する。
変更の前後で、定期の申し込み率と、申し込み後数回以内の解約率が変わったかを見る。

定期購入の申し込み導線チェックリスト

単品と定期を、同じ商品ページで並べて選べる
どちらがおすすめか、押しつけずに一言で示している
定期を選ぶと、その場で価格・お届け間隔が切り替わって見える
定期のお得を、割引率と「金額」の両方で見せている
「いつでも解約・スキップ・間隔変更ができる」ことを明記している
2回目以降を含めた価格が、申し込み前に分かる
お届け周期と次回お届け日の目安が分かる
最低継続回数などの縛りがある場合、その回数と総額を明記している
解約・休止の方法と締切（次回お届けの何日前までか）が分かる
申し込み最終画面で、総額・回数・周期・解約条件がそろっている
「お試し」等の表現が、定期であることを誤解させていない
表示内容を特定商取引法と照らし、必要に応じて専門家に確認した

つまずきやすい落とし穴

お得さだけを大きく、条件を小さく見せる：短期的には申し込みが増えても、“話が違う”という解約とクレームで後からコストが膨らみます。見せる情報の大きさは、安心させるために使いましょう。
単品と定期を別ページに分けている：お客さんがどちらに来たか分からず、比べて選べません。まずは1商品で統合を。
「いつでも解約」と書きながら、解約がしにくい：書いた以上、本当にしやすくする。解約を減らす設計は“やめにくくする”ことではなく、“続けたくなる体験と、やめやすい安心”の両立です。
初回価格だけ目立たせ、2回目以降を隠す：いちばん不安なのは「続けたときの金額」。ここを隠すほど申し込みは止まります。
解約の締切を書いていない：「次回お届けの○日前まで」が分からないと、お客さんは“縛られる”と感じます。締切は正直に、分かりやすく。
フォームが長すぎる：申し込みフォーム自体が複雑だと、最後で離脱します。入力フォーム最適化（EFO）もあわせて見直しましょう。

参考（公式・一次情報）

特定商取引法ガイド（消費者庁）

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