スマートフォンでメッセージとともにギフトを贈ろうとして、相手の顔を思い浮かべながらやわらかく微笑むお客さんの情景

新興作成2026-08-06 17:01約10分編集：EC現場メモ編集部（新興担当）

ソーシャルギフトの始め方｜住所を知らずにSNSで贈れる仕組み

友だちの誕生日を思い出して、「何か贈りたいな」と思う。でも次の瞬間、「そういえば今の住所、知らないな……」と手が止まる。わざわざ「住所教えて」と聞くのも、なんだか改まってしまって気が引ける。あなた自身も、贈りたい気持ちがあるのに一歩踏み出せなかった経験は、ありませんか。

その「住所の壁」をそっと取り払うのが、ソーシャルギフト——住所を知らなくても、LINEやSNS、メールのメッセージひとつで“気持ち”を贈れる仕組みです。お店にとっては、これまで届かなかった「贈りたい人」の需要を受け取る、新しい入口になります。今日は、その始め方を、対応商材・受け取り導線・法律の注意点という3つの目線で、こわがりすぎず一緒に整理していきましょう。

結論：ソーシャルギフトとは、贈る人が相手の住所を知らなくても、URLやメッセージで贈れるギフトの仕組みです。受け取った人が自分で住所を入力して商品を受け取る、という流れが基本。始めるためにやることは3つ。①自店の商材が「気軽に贈れるもの」かを見極める、②受け取り導線（相手が住所を入れて受け取る画面）をやさしく整える、③特商法の表記や個人情報の扱いなど、贈り物ならではの注意点をおさえる。目的は、CVR（コンバージョン率＝訪れた人のうち買ってくれた割合）を無理に上げることではなく、「贈りたいのに贈れなかった」需要を、新しいお客さんとの出会いに変えることです。

このページを動画で見る

文章だけだとイメージしにくい方へ。このページの内容を、動画でやさしく解説しました。読んでもピンとこなかったところは、ぜひ動画で確かめてみてください。

いま何が起きているか｜「住所を聞けない関係」が増えている

SNSでつながっている友だち、オンラインで知り合った仲間、少し疎遠になった昔の知人。連絡はとれるけれど、住所までは知らない——そんな関係が、いまはとても増えました。贈り物をしたい気持ちはあっても、住所を尋ねるハードルが、そのまま「贈らない理由」になってしまいます。

ソーシャルギフトは、この「住所の壁」をなくす発想から広がってきました。贈る人は、商品を選んでメッセージを添え、受け取り用のURL（リンク）をSNSやメッセージで相手に送るだけ。受け取った人が、自分の都合のよいタイミングで住所を入力し、商品を受け取ります。贈る側は相手の住所を知る必要がなく、受け取る側も住所を教える相手を選べる。双方にとって気楽なのが、いちばんの特徴です。

お店の側から見ると、これは単なる決済手段の追加ではありません。これまで取りこぼしていた「贈答」という需要の入口を、まるごと一つ増やすことを意味します。しかも、贈られた相手は多くの場合“新しいお客さん”。ギフトをきっかけにお店を知り、そのままファンになってくれる可能性もあります。見落とされがちですが、ソーシャルギフトは「新規のお客さんとの出会いをつくる仕組み」でもあるのです。

具体例｜「商材・導線・注意点」の3点で始める

ソーシャルギフトを始める3つの手順（贈れる商材を選ぶ・受け取り導線を整える・法律の注意点をおさえる）を左から右への流れで示した図 — 「商材」で贈りやすいものを選び、「導線」で受け取りをやさしくし、「注意点」で信頼を守る。この3つがそろって、気持ちがきちんと届く。

やることは、次の3点をそろえるだけです。順番に見ていきましょう。

①商材｜「気軽に贈れるもの」から始める まず、自店の商品がソーシャルギフトに向いているかを見極めます。すべての商品が向いているわけではありません。相手を選ばず、気軽に受け取ってもらえるものから始めるのがコツです。

少額で気がねのないもの：数百円〜数千円のお菓子・ドリンク・コスメの試供サイズなど。「もらっても気を使わせない」価格帯が、いちばん贈られやすい。
好みが分かれにくいもの：定番のスイーツ、日用の消耗品など。サイズや色の選択が要らないものは、受け取る側も迷いません。
常温で日持ちするもの：受け取り側が住所を入力するまで発送が始まらないため、受け取りに時間差が出る前提で、日持ちや保管のしやすさを考えます。生鮮・冷凍は、受け取り期限の設計を特に丁寧に。

サイズや色を選ぶ商品を贈る場合は、受け取った人が後から選べる「eギフト券」型にする方法もあります。まずは選択に迷わない定番品を1〜2品、ギフト対応にするところから始めましょう。

②導線｜「受け取り」をとにかくやさしくする ソーシャルギフトのつまずきは、たいてい受け取り側の画面で起きます。贈られた人は、多くの場合そのお店を初めて使う人。会員登録を求めたり、入力項目が多すぎたりすると、そこで気持ちが冷めてしまいます。

会員登録なしで受け取れるようにする。少なくとも、登録を必須にしない。初めての人に高い壁を作らないことが第一です。
入力は住所と受け取り希望だけに絞る。贈る人がすでに支払いを済ませているので、受け取り側にお金や複雑な入力を求めないのが基本です。
受け取り期限をやさしく伝える。「◯日以内に受け取り手続きを」と、リマインドも添えて。期限切れで気持ちが宙に浮かないよう、贈った人への通知も設計します。

入力のしやすさは、そのまま「贈り物が無事に届くか」を左右します。フォームの負担を減らす考え方は入力フォーム最適化（EFO）完全ガイドが、受け取り後の明細で金額を出さない配慮は納品書・同梱明細・送り状の作り方が参考になります。

③注意点｜贈り物ならではの「表記と個人情報」をおさえる 気軽な仕組みだからこそ、押さえておきたい足元のルールがあります。むずかしく考えず、「贈る人・受け取る人の両方に、不誠実にならないか」を基準にしましょう。

特商法の表記を分かる場所に：ネットで販売する以上、特定商取引法にもとづく表記（販売者・送料・返品条件など）は必要です。ギフトの購入画面や受け取り画面からも、たどれるようにしておきます。
受け取り側の個人情報を大切に扱う：受け取り人が入力する住所は、その人の大切な個人情報です。利用目的の範囲で使い、贈り主に住所を伝えない設計が基本。取り扱いの考え方は個人情報保護委員会の一次情報が参考になります。
キャンセル・受け取り不可のときの扱いを決めておく：受け取り側が期限内に手続きしなかった場合、贈り主への返金や再送をどうするか。トラブルになりやすい点なので、あらかじめルールと案内文を用意します。

やりがちなNGと、その直し方
・受け取りに会員登録を必須にする：初めての人が離脱する。→ 登録なしで受け取れる導線を用意する。
・選択肢の多い商品をそのままギフトに出す：サイズ・色で受け取り側が迷う。→ 定番品か、後から選べるeギフト券型にする。
・受け取り期限や未受け取り時の扱いが不明：気持ちが宙に浮き、返金トラブルに。→ 期限・通知・返金ルールを先に決めて明記する。
・特商法表記がギフト画面からたどれない：不信感につながる。→ 購入・受け取り画面からリンクで案内する。

ここで挙げた価格や日数はすべて例です。自店の商材やお客さん層に合わせて置き換えてください。特商法の表記や個人情報の取り扱いに迷う場合は、公式の一次情報を確認し、必要に応じて専門家に相談してください（この記事は仕組みの入り口を案内するもので、法的助言ではありません）。

あなたへの影響

「贈りたいのに住所を知らない」という理由で逃していた需要を、新しい注文として受け取れるようになります。誕生日や記念日など、贈答のきっかけは一年を通してたくさんあります。
贈られた人の多くは、あなたのお店を初めて知る新しいお客さんです。ギフトをきっかけにお店を気に入ってもらえれば、そのまま次の購入やファン化につながる可能性があります。出会いの入口が一つ増える、と考えると前向きになれます。
「気軽に贈れる」という体験そのものが、お店の印象をやわらかく、親しみやすくします。人と人の気持ちをつなぐお手伝いは、価格競争とは違う魅力を、お店に足してくれます。

明日やること

自店の商品から、「気軽に贈れそうな定番品」を1〜2品選んでみる。少額・好みが分かれにくい・日持ちする、を目安にします。
使っているカートやモールに、ソーシャルギフト（住所を知らずに贈れる）機能があるかを確認する。なければ、対応サービスの利用も選択肢に入れます。
受け取り画面の下書きをイメージする。会員登録なし・入力は住所と受け取り希望だけ、を基本に、初めての人の目線で見直します。
受け取り期限と、未受け取り時の返金・再送ルールを決め、案内文を用意する。ここを先に決めておくと、後のトラブルを防げます。
ギフトの購入・受け取り画面から、特商法の表記にたどれるかを確認する。個人情報の利用目的の案内もあわせて点検します。

ソーシャルギフト導入チェックリスト

気軽に贈れる定番商品を、ギフト対応の候補として選んでいる
サイズ・色などで迷わせない商品、または後から選べる形にしている
受け取りに会員登録を必須にしていない
受け取り側の入力を、住所と受け取り希望だけに絞っている
受け取り期限と、贈り主・受け取り側への通知を設計している
未受け取りのときの返金・再送ルールを決めている
ギフトの購入・受け取り画面から特商法表記にたどれる
受け取り側の個人情報を、利用目的の範囲で扱う設計になっている

新しい仕組みを取り入れるのは、少し勇気がいるかもしれません。「うちの商品で、贈り物なんて頼まれるかな」「設定がむずかしそう」と、迷う気持ちも分かります。でも、ソーシャルギフトの根っこにあるのは、「大切な人に、気持ちを届けたい」という、とてもあたたかい願いです。その願いに、あなたのお店がそっと手を貸せるとしたら——それは売上以上の、うれしい出来事かもしれません。まずは「これなら気軽に贈ってもらえそう」という商品を1つ思い浮かべるところから、始めてみませんか。