売り切れ表示の商品ページを見て少し残念そうなお客さんと、入荷予定をどう伝えようか考えるEC担当者
商品ページ改善約9分編集：（商品ページ改善担当）

次回入荷予定日の表示で機会損失を防ぐ商品ページの作り方

「気に入った色が、ちょうど売り切れ。入荷するのかどうかも書いていないから、とりあえずページを閉じた」——買い物する側だと、こんな経験ありませんか。そして自分がお店側になると、この「売り切れたまま、何も書いていないページ」を放置してしまいがちです。

せっかく欲しいと思ってくれた人が、たった一言の情報がないだけで静かに去っていく。これはとてももったいないことです。今日は、次回入荷予定日（その商品がいつ頃また買えるようになるか）を上手に見せて、買う気のあるお客さんをつなぎ止める商品ページの作り方を、一緒に整理していきましょう。

結論：売り切れページは「終わり」ではなく「予約の入口」にできる。コツは3つ。①いつ頃入るかを具体的に見せる（「◯月上旬入荷予定」のように幅を持たせてでも書く）、②入荷したら知らせる受け皿を用意する（再入荷通知の登録ボタン）、③予定がずれたら、早めに正直に伝える。この3つで、「また今度」で去られていた人を、戻ってくる人に変えられます。

まず、この記事で出てくる言葉を2つだけ先に。

いま何が起きているか：売り切れページは「黙って損している」

在庫切れそのものは、どんなお店でも起こります。問題は、売り切れたあとのページが何も語っていないこと。「SOLD OUT」とだけ表示され、入荷の予定も、知らせてもらう方法も書かれていない。これだと、お客さんにできることは「ページを閉じる」しかありません。

ここで失っているのは、ただの1回の販売機会ではありません。わざわざ検索して、商品ページまでたどり着いた、いちばん買う気のある人を取りこぼしているのです。新しいお客さんを広告で連れてくるより、この人たちに戻ってきてもらうほうが、ずっと費用がかかりません。

もうひとつ、逆の失敗もあります。入荷予定を「書きすぎる・盛りすぎる」ケースです。本当は見込みが立っていないのに「すぐ入荷します」と書いたり、実際には売る予定がない商品をいつまでも掲載し続けたりすると、お客さんの信頼を失います。実際には買えない商品で誘う見せ方は、景品表示法（誇大な表示や「おとり広告」を禁じるルール）の観点でも問題になりえます。おとり広告の考え方は消費者庁の景品表示法のページで確認できます。だからこそ、正直に・幅を持たせて・遅れたら伝えるという姿勢が大切になります。

具体例：売り切れページに置く3つの要素

売り切れページを「予約の入口」に変えるために、置くべきものは3つです。難しい改修は不要で、多くのショップ・カートの標準機能や設定でまかなえます。

売り切れページに「入荷予定」「通知登録」「代わりの提案」の3要素を置くことを示した図
売り切れページは「予定を見せる」「通知で受け止める」「代わりを提案する」の3点セットで取りこぼしを減らせる。

① 次回入荷予定の「時期」を見せる いちばん大事なのがこれです。確定した日付でなくてかまいません。「◯月上旬入荷予定」「約2週間後に再入荷予定」のように、幅を持たせてでも見込みを書く。何も書かないより、ざっくりでも時期が分かるほうが、お客さんは「じゃあ待とう」と判断できます。見込みが本当に立たないときは「入荷時期未定」と正直に書き、次の②につなげます。

② 再入荷通知の登録ボタンを置く 「入荷したら知らせる」ボタンを、売り切れ表示のすぐそばに置きます。メールアドレスやLINEの登録で、入荷時にお知らせする仕組みです。これがあると、お客さんは「覚えておかなくていい」ので安心して離れられ、こちらは入荷時にもう一度アプローチできる連絡先を得られます。登録のお願いなので、送るのは入荷の知らせに限る、といった使い方のルールも一言そえておくと親切です（→再入荷通知の設計）。

③ 「代わりになるもの」をそっと提案する 今すぐ欲しい人のために、似た商品・別カラー・在庫のあるサイズを、売り切れページから案内します。「こちらもおすすめ」「在庫のある色はこちら」といった形です。無理に乗り換えさせるのではなく、選択肢を見せて、お客さんに選んでもらうのがポイント。押しつけにならないよう、あくまで「もしよければ」のトーンで。

この3つを置くだけで、売り切れページは「行き止まり」から「待ってもらう・知らせる・選び直してもらう」場所に変わります。まずは①と②だけでも効果が出ます。

予定がずれたときの、正直な伝え方

入荷予定は、仕入れや製造の都合でずれることがあります。ここでの対応が、お店の信頼を大きく左右します。原則はシンプルで、分かった時点で、早めに、正直にです。

「遅れそう」と伝えるのは気が引けるものですが、お客さんが怒るのは「遅れたこと」より「黙っていたこと」です。先に伝えておけば、むしろ「ちゃんとしたお店だ」と信頼が増します。

あなたへの影響：売り切れは「嫌われどき」ではなく「ファンになってもらうとき」

売り切れは、一見するとマイナスの場面です。でも見方を変えると、その商品を本気で欲しいと思ってくれている人が集まっている場所でもあります。ここで丁寧に対応できるかどうかで、お店の印象は大きく変わります。

何も書かれていない売り切れページは、「この店はもう売る気がないのかな」という印象を残します。逆に、入荷予定と通知登録、そして遅れたときの一報まで用意されていれば、「売り切れてても、ちゃんと向き合ってくれる店だ」と感じてもらえます。これは、入荷後の購入だけでなく、リピート（くり返し買ってくれること）やファン化にもつながる財産です。

さらに実務面でも、再入荷通知の登録は「入荷と同時に売れる」状態をつくります。入荷してから改めて宣伝するより、待っていてくれた人にまとめてお知らせするほうが、立ち上がりの売上が読みやすくなります。売り切れを「損」で終わらせず、次の売上の仕込みに変えていきましょう。

明日からやること（3ステップ）

売り切れページを整えたことで、入荷を待ってくれたお客さんに笑顔で商品を届けるEC担当者

いきなり全商品は大変なので、まずはよく売り切れる人気商品から、ひとつずつ。

  1. 売れ筋の売り切れページに「次回入荷予定の時期」を書く。確定日でなく「◯月上旬予定」のような幅でOK。未定なら「入荷時期未定」と正直に。
  2. 再入荷通知の登録ボタンを、売り切れ表示のすぐそばに置く。使っているカートに標準機能があれば有効化し、無ければ代わりに問い合わせ・お気に入り登録へ誘導する。
  3. 予定がずれたら、早めにページを更新し、登録者に一報を入れる運用を決める。「誰が・いつ確認して・どう更新するか」を1行メモにしておく。

この3つを回すだけで、「売り切れ＝取りこぼし」が「売り切れ＝次の予約」に変わっていきます。慣れてきたら、代わりの商品提案や、入荷予定の構造化データ（検索結果に在庫状況を伝える仕組み）まで広げてみましょう。入荷や在庫の状態を検索エンジンに正しく伝える方法はGoogle 検索セントラルの商品の構造化データが参考になります。

チェックリスト：売り切れページを見直す10項目

関連テンプレ・ツール

あわせて読むと、売り切れまわりの設計がそろいます。

自分のお店の売り切れページが「黙って損していないか」気になる方は、商品ページ改善チェックリスト50で売り切れ時の導線を見直したり、無料のEC計算ツールで在庫や採算のラインを確かめてみてください。売り切れは終わりではなく、次の予約の入口。待ってくれる人に、やさしく道を残しておきましょう。

参考（公式・一次情報）