届いた商品を手持ちの服と重ねて「サイズが思っていたのと違う」と戸惑うお客さんの様子
商品ページ改善約10分

ECサイズガイド・実寸表の作り方｜サイズ違いの返品を減らす

「Mサイズを選んだのに、届いたら思ったより大きかった」。 気に入って買ってくれたはずのお客さんから、こんな理由で返品が来る——アパレルに限らず、靴・指輪・家具・雑貨まで、サイズのある商品を扱うお店ならどこでも起きています。しかもサイズ違いの返品は、往復の送料も、検品や再出荷の手間も、二重にかかります。お客さんも「失敗した」と感じ、次の注文をためらってしまう。

やっかいなのは、この返品の多くが「商品が悪い」のではなく、サイズの伝え方でつまずいていることです。「S・M・L」や「フリーサイズ」とだけ書いても、お客さんは自分に合うか判断できません。今日は、サイズ違いの返品とカゴ落ち（商品をカートに入れたのに購入完了まで進まず離脱すること）を同時に減らす、実寸表とサイズガイドの作り方を、服以外の商品もふくめて一緒に整理していきましょう。

結論：サイズガイドは「S・M・L」の表記ではなく、商品そのものの実際の寸法（実寸）を、お客さんが今持っている物と比べられる形で見せるのが基本です。
作る順番は、(1) 測る場所を決めて実寸を測る → (2) 「◯◯を測ってこの数字と比べてください」と比較の仕方まで書く → (3) 迷いやすい商品には着用者・使用シーンの情報を添える。まずは一番売れている商品に、実寸を3〜4か所入れるだけで、サイズ違いの返品は目に見えて減ります。

いま何が起きているか：サイズ表が「比べられない」書き方になっている

サイズ違いの返品が多いお店には、共通するパターンがあります。サイズ表が「お客さんが自分と比べられない書き方」になっていることです。

よくあるのが、次の3つです。

ここでカギになるのが、実寸（じっすん）という考え方です。実寸とは、商品そのものを平置きなどで実際に測った寸法のこと。アパレルなら「肩幅・身幅・着丈・袖丈」、靴なら「全長・幅」、指輪なら「内径」、家具なら「幅・奥行き・高さ」です。実寸の何がいいかというと、お客さんが今持っているお気に入りの物を同じ場所で測って、数字で直接くらべられること。「いつも着ているシャツの身幅は52cm。この商品は54cmだから、少しゆったりだな」——この比較ができた瞬間に、サイズの不安はぐっと小さくなります。

そしてもう一つ大事なのは、測り方をそろえて明記することです。同じ「身幅」でも、脇の下で測るか、裾で測るかで数字は変わります。お客さんが自分の持ち物を「あなたと同じ場所」で測れなければ、せっかくの実寸も比べられません。実寸表は、数字と測る場所の説明がセットで初めて役に立ちます。

サイズガイドは「実寸 → 比べ方 → 迷い消し」の3ステップで作る

商品を平置きで測って実寸表を作り、お客さんが自分の持ち物と比べ、迷いを消す情報を足す3段階の流れの図
サイズガイドは「実寸を測る→比べ方を書く→迷いを消す情報を足す」の順で作ると、伝わる。

作り方は、むずかしく考えなくて大丈夫です。次の3ステップで作ります。

ステップ1：測る場所を決めて、実寸を測る

まず、その商品でお客さんが一番気にする寸法を3〜4か所決めます。全部を細かく測る必要はありません。多すぎるとかえって読まれません。商品タイプごとの目安はこうです。

商品タイプ測るとよい実寸（例）迷いの正体
トップス肩幅・身幅・着丈・袖丈ゆるい/きつい、丈の長さ
ボトムスウエスト・股上・股下・裾幅長さ、太もものきつさ
靴全長（cm）・幅（ワイズ）いつもの靴と同じか
指輪・アクセサリー内径・号数の対応指に入るか、外れないか
家具・収納幅・奥行き・高さ置き場所に入るか
バッグ縦・横・マチ・持ち手の長さ入れたい物が入るか

平置きで、同じ姿勢・同じ測り方でそろえて測ります。「どこからどこまでを測ったか」を短い図か文で残すのを忘れないでください。これが次のステップの土台になります。

ステップ2：「何と比べればいいか」まで書く

実寸表を載せるだけでは、まだ半分です。お客さんは数字を見ても「で、これは私に合うの?」で止まります。そこで、比べ方を一言そえます。

お手持ちのよく着るシャツを平らに置き、脇の下から反対の脇の下までを測ってください。その数字とこの商品の「身幅」を比べると、ゆとりが分かります。

靴なら「いつも履いている靴の中敷きの長さを測って、全長と比べてください」。家具なら「置きたい場所の幅を測って、この幅と比べてください（コンセントや扉の開閉分の余裕もみてください）」。「あなたが持っている物のここを測って、この数字と比べる」——この一文があるだけで、サイズは自分ごとになります。

ステップ3：迷いやすい商品は「着用者・使用シーン」を足す

数字だけでは伝わりにくい商品には、具体的な目安を足します。アパレルなら「身長165cm・普段Mの着用者がMを着て、ややゆったり」のような着用者情報。これは体型と好みの両方の手がかりになります。バリエーションが多い商品は、色やサイズで写真・実寸が切り替わるようにしておくと、選択の途中で迷子になりません（詳しくは関連記事へ）。「大きめが好きな方はワンサイズ上を」のような一言も、背中を押します。

ここまでやっても、100%は防げません。だからこそ、返品条件をサイズガイドの近くに分かりやすく書いておくことが、最後の安心になります。「サイズが合わなければ◯日以内に交換できます」と分かると、お客さんは最後の一歩を踏み出せます。安心して買える状態を作ることが、結果としてカゴ落ちも返品も減らします。

具体例：実寸3か所を足しただけで、返品が減ったお店

あるアパレル系のお店で、商品ページに「S・M・L」の表記と、体の寸法（ヌード寸法）の表しか載せていなかったとします。サイズ関連の返品・交換が、注文のうちそれなりの割合で発生していました。ここに手を入れます。

ポイントは、いきなり全商品を完璧にしようとしなかったことです。まずは一番売れている商品に実寸3か所を足す。ここだけで効果の大部分が出ます。全商品への展開は、効果を確かめてから順に進めれば十分です。

なお、実寸は必ず現物を測った正確な数字を載せてください。「たぶんこれくらい」で書いた数字が実物と違うと、かえって返品と不信を生みます。少しの誤差が出る場合は「※測り方により1〜2cmの差が出ることがあります」と添えておくと、無用なクレームを防げます。

あなたへの影響

明日やること

  1. 一番売れている商品を1つ選び、お客さんが一番気にする寸法を3〜4か所決める（トップスなら肩幅・身幅・着丈など）。
  2. その商品を平置きで測り、実寸表を作る。あわせて「どこを測ったか」の短い説明か簡単な図を添える。
  3. 「お手持ちの◯◯を、ここを測って、この数字と比べてください」という比較の一文をサイズ表の近くに書く。
  4. 迷いやすい商品には、着用者情報や使用シーンの目安（身長・普段のサイズ・着用感など）を1〜2行足す。
  5. サイズ表のすぐ近くに、返品・交換の条件へのリンクを置く。数字は必ず現物を測った正確な値にする。

サイズガイド作成 チェックリスト

関連テンプレ：サイズの伝え方は「不安消し」と「返品運用」まで一続きで

サイズガイドは、単体で完結する作業ではありません。前後の工程とつなげると、効果が何倍にもなります。

サイズ「以外」も含めて、試着できない不安を消す見せ方の全体像はアパレルECのサイズ不安を消す方法で、色・サイズなどの選択肢を迷わせずに見せる設計はカラー・サイズ等バリエーションの見せ方設計で扱っています。そして、どれだけ丁寧に作っても一定数は起きるサイズ違いに備えて、返品・交換ポリシーの作り方で条件をきちんと決め、返品・交換オペレーションの作り方で受付から返金までの流れを整えておくと、返品が来ても慌てずに済みます。

サイズの伝え方は、派手な施策ではありません。でも、測って、比べ方を書くだけで、返品もカゴ落ちも静かに減っていく——やった分だけ確実に効く改善です。まずは一番売れている商品のサイズ表を、今日ひとつ見直してみませんか。

手持ちの服と数字を見くらべて安心して注文を決め、晴れやかな表情のお客さんの様子

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